原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
CUSTOMERSATISFACTIONSURVEY
环保工程
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）
顾客满意度分析
客户满意度调查
CUSTOMERSATISFACTIONANALYSIS
企业管理资料文集
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
序言
一、调查目的
为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解
决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公
司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖
章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计
此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量
产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上
包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析
此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的
产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、
品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择
的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。）
即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司
来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，
所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集
邮箱，邮箱如下：
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称：环保工程
所在部门：
工作地点：
性别：
年龄：
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
问卷信息填写
序完全不略有基本完成
题目不同意同意
号同意异议同意同意
1我是公司产品的忠实用户
2我经常能在媒体上看到产品的广告
3产品在朋友圈中反响良好
4同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5您对新产品推出进度满意吗
6公司产品性能技术领先于同类产品
7产品包装相当牢靠
8销售人员的沟通我很清晰明了
9问题反馈及时率良好
10产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11公司准时交付了产品给我
12物流人员沟通礼貌
13物流费用合适
14您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15公司产品价格在同类供应商中居中
文档评论（0）