安全文明设施询价采购项目53.docVIP

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目录

TOC\o1-4\h\z\u八、技术服务承诺函 3

（一）技术服务方案承诺函 3

（二）时间进度安排 6

1、产品制作期限承诺 6

2、产品制作期限保证措施 6

3、货物发运计划、方案和进度 10

（四）质量承诺及保证措施 16

1、质量承诺 16

2、质量保障措施 24

3、总体质量保障措施承诺 33

4、违约责任承诺 35

（五）应急处理方案及措施 37

九、售后服务承诺函 40

（一）质保期限承诺 40

（二）维修响应时间 41

（三）售后服务承诺 43

1、售后服务承诺 43

（1）售后服务承诺函 44

（2）备品备件方案 45

（3）定期的上门检修维护服务方案 46

（4）质保期满后的收费维修、维护内容 46

2、售后服务保障措施 48

3、现场维修保护内容 52

（四）供应商违反承诺内容时的惩罚措施 53

八、技术服务承诺函

（一）技术服务方案承诺函

我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的标识标牌制作服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为xxx有限公司车间定制管理及安全文明设施询价采购项目提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和贵公司方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈xxx有限公司车间定制管理及安全文明设施询价采购项目的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

3、提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线

我们保证xxx有限公司车间定制管理及安全文明设施询价采购项目的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、两小时现场响应

为了更好为xxx有限公司车间定制管理及安全文明设施询价采购项目服务，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到2小时。

5、“四个优先”原则。

我公司保证对xxx有限公司车间定制管理及安全文明设施询价采购项目做到“优先制作、优先运输、优先到厂、优先安装”，最大限度地满足用户要求。

6、严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次标识标牌制作采购项目的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

7、完善的交接手续。

公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送标识标牌时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。

8、回访制度。

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，并给出处理意见。

9、应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作标识标牌制作采购项目版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急标识标牌制作采购项目制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

10、原材料应急采购措施

(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。

(2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。

(4)、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。

(5)、制造部结合主要原辅材料