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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

XXXX汽车销售服务有限公司

第四篇

质量、管理篇

第一章修车登记与统计管理制度

一、用户进厂维修时,服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记

和维修项目的登记.

二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、

邮政编码、车辆信息包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、

底盘号、排量及车辆颜色.

三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故.

四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算.具体分为：引擎、

自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、

后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等

五、修车登记必须由明确的相关责任人负责.

六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责.

七、所有维修委托单、估价单、统一存档.

八、对维修车辆档案和维修信息,包括当前和历史信息必须在电脑中

保存一年以上,以备查询.

九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品,服务专员有责任与客

户办理交接手续,并有专门区域妥善保管.

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套方向盘套、坐骑套及脚垫

第二章维修合同管理制度

一、根据行业协会的规定,维修工时在一千元以上、二级保养级别的

业务一律要签维修合同.

二、合同文本必须规范有效,由专员负责.

三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效.

四、合同文本一式两份,一份交于客户,一份留底,经承、托修方签章

生效.

五、合同由结算部统一保存.

附：汽车维修合同一份

第三章合格证管理制度

一、新车出厂合格证管理制度

1、合格证是新车管理中的重要部分,因此合格证应该放于保险箱内,

并由财务人员保管.以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦.

2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行,

向银行申请贷款,因此合格证部分应由银行保管.

3、合格证进出采用登记制度.合格证管理员必须对进出合格证认真

仔细核对,每周出具进出报表,由财务主管和车辆部提供的库存报表进行

核对,走到证表相符.

4、销售车辆,凭收款员证明款到后,方和领取合格证,款不到不能发

给合格证,一但发现未到发给合格证,所造成的所有损失有合格证管理员

承担

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

二、维修车辆出厂合格证管理制度

1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志,因此

合格证由负责质量检验的质量总检负责发放,并由维修管理部统一保存.

2、合格证使用采用登记制度.质量总检必须认真填写合格证,并每天做

好质量日报.

3、竣工车辆通过质量总检的车辆综合性能检测合格后,方能发放合格

证.不合格车辆不发给合格证,经过返修合格后方能出厂.

4、出厂合格证必须由质量总检签字确认方可生效.