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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

社会工作者个案工作基本技巧

会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非

语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。下面是店

铺为大家分享社会工作者个案工作基本技巧，欢迎大家阅读浏览。

一、会谈技巧：

会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非

语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。它们无论

是在个案的那个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧，尤其是

在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让案主尽快

地自我探索，了解和发现个人的问题。

1.关注技巧

对别人的关注表示你与案主同在，所以，有效的关注有两个意义：

让案主感到你与他在一起;使你成为有效的倾听者。从技术层面上看，

关注有三个不同的层次：微观技能的层次;身体语言的层次;和体现人情

的层次。

2.非言语技巧

非言语行为反映你与自己，与助人过程和案主之间的内在协调。

你的言语和非言语行为都应该毫不含糊地表明：你心甘情愿地与案主

一起工作。如果你关怀案主并愿意为他的幸福而尽力，但你的非言语

行为传达了相反的意思，那就太不公平了;如果你实际上对案主并不关

心而你的非言语显示出一幅愿意尽心的样子，那是不真诚。

在个案中，社工的身体可以作为沟通的工具和管道，你的非语言

行为所传达出的讯息，对案主具有很大的影响力;非言语行为可能促进

案主对你信任、开放、并开始自我探索;它也可能引发不信任，抗拒而

拒绝自我表露。所以，你不仅认识到你的身体作为沟通的管道，你还

要学会用你的身体作为沟通的媒介。

3.倾听技巧

完全的倾听包括三个方面：观察和觉察到案主的非言语行为——

姿势、面部表情、举动、语调等;倾听和理解案主的语言信息;倾听会谈

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

的上下文，对整个人进行倾听。

4.澄清技巧

在个案会谈开始阶段时，社会工作者在做出任何结论之前，一定

要证明案主的信息内容的真正含义。当你无法确信自己是否明白案主

的信息，并需要详细叙述时，检查你从案主信息中听到的内容。

澄清技巧是要求案主对于含糊而模棱两可的或意义隐藏的语句给

予详细叙述澄清反应通常以疑问句的形式表达。“你是说……?”“你

能再说一下吗?”“你能澄清……吗?”“你说的……是什么意思?”……

从案主的回应里，社会工作者能够肯定澄清是有效的，因为案主进行

了详细的解释，并加入了先前信息遗漏的部分。所以，社会工作者不

要过早地做出判断和结论，而是花时间检查案主信息中省略和含糊的

内容。

5.提问技巧

有效使用提问：提出的问题要围绕案主的关注点;提出问题后，要

给案主必要的时间来回答;一次提一个问题，堆积问题会使案主糊涂，

他们也可能回答最不重要的那个问题;尽量避免指责性、评判性的问题，

指责性的提问令人产生防卫心理;提问服从目的。不要提漫无边际的、

目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义;提问时将注

意力放在案主身上;避免把提问作为主要的反应方式;

个案工作时不断的提问会产生许多的问题;案主对工作者的依赖性;

工作者把自己放在专家的位置上;减少案主的责任和参与度;容易引起案

主的反感;太多的问题令案主有被考问或盘问的感觉，当不情愿的案主

产生被盘问的感受时，提问更有害。