原创力文档- 1、本文档共8页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
物业自接管地产销售案场以来，管理模式由09年的公司本部运营管理部直
接管理，转换为2022年的划归各城市分公司进行管理。
运营管理部直接管理期间，在各销售案场设有案场主管，归运营管理部直
接管理，现场监督检查较为到位与销售部对接沟通比较顺畅，现场服务效果、
客户感受良好，赢得了置业公司广泛认可。
归各城市分公司进行管理，案场业务并归各物业客服中心管理。因分公司
人员定编原因，客服中心未设置专人对案场业务进行管控，导致案场服务品质
下滑较大，导致客户体验不佳，现场服务效果不能达到置业公司的要求。
今年随着国家调控力度的不断加大，房地产销售形势严峻。各房地产企业
着力于服务品质提升以缓解房产销售艰难。同时结合公司的品牌创建，分析意
向客户心理及需求，铸就最佳客户前向化体验，规范物业销售案场服务标准，
提升案场物业服务品质，打造物业销售案场服务品牌，促进地产房屋销售。特
制定本方案：
规范案场物业管理服务流程，提高现场服务品质，更好地服务于委托方。本着方
便管理，提升标准，节省成本的目的，为满足公司下步发展需求，现结合公司实
际情况，探索求新，运营管理部拟对公司管辖案场采用业务集中制的管理运作模
式，实现业务集中，统一管理。
1、负责牵头总体的管理和总体利润目标的达成；服务的品质、服务合同的签订、
成本的控制、物资采购的审批、费用的结算、指标的达成；
2、负责制定《物业案场服务标准》；
3、负责提供物业案场培训资料并提供培训；
4、负责定期组织对案场的品质及安全检查；
1、负责协助案场人员的招聘、人事后台考勤管理；
2、负责人事系统中置业服务人员数据的更新；
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
3、负责协助案场人员的培训；
4、负责提供人力成本的依据。
1、负责案场费用的核算工作。
案场管理岗
基础作业类岗服务接待类岗
安全岗保洁岗销售厅服务岗
维修岗绿化岗展示区服务岗
样板房服务岗
岗位分类及主要特点
1)服务接待类岗：
①岗位特点：主动服务意识强、灵便的沟通技巧，以及主动和客户沟通的能力；
工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参预倒班；服装配饰可按照
地产销售部门的要求设计。
②岗位分类：根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样
板房服务岗位。
销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等
：车场服务岗、销售通道礼宾岗等
：样板房讲解岗等
2)基础作业类岗：
①岗位特点：执行力强、工作效率高。
②岗位分类：根据专业性质不同，分为：安全岗、技术岗、保洁岗、绿化岗等
岗位。
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
案场管理岗
文档评论（0）