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旅游景区管理普通高等教育“十一五”国家级规划教材VisitorAttractionsManagement《旅游景区管理〔第二版〕》高等教育出版社主讲教师：郭亚军编著

2总体结构第1页目录页第一模块根本概念模块第一章概述第二章旅游景区产品的特点与构成第二模块操作技巧模块第三章旅游景区效劳管理第四章旅游景区容量管理第五章旅游景区工程开发管理第六章旅游景区旅游者体验管理第七章旅游景区资源管理与可持续开展第八章旅游景区标准化管理第九章旅游景区营销管理第三模块理论提高模块第十章国外旅游景区管理经验的借鉴第十一章中国旅游景区的治理模式微观问题宏观问题

3第2页过渡页引入案例——旅游景区：名不正言不顺截至目前，国内出现的相关称谓有：旅游景点、旅游区〔点〕、旅游吸引物、旅游目的地、风景名胜区、旅游地等；国外出现的相关称谓有：visitorattractions、touristattractions、attractions、placesofinterest、site、travelindustrysites等。目前，能为大家广泛接受的称谓还没有形成。另外，我国旅游景区的“婆婆”多达12个。如果将旅游景区看做一个组织，“名不正言不顺”正是对目前现状的一个概括。旅游景区“名不正言不顺”状态与其重要性形成强烈比照。第一章概述

4第3页过渡页第一节旅游景区的概念和类型旅游景区概念梳理旅游景区相关概念辨析旅游景区的分类第一章概述

5第一点旅游景区概念梳理正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第4页所谓旅游景区(TouristAttractions)，是指具有吸引国内外旅游者前往游览的、有明确的区域场所的，能够满足旅游者游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的效劳设施的地域空间。〔请同学们比照分析P2-P5相关概念〕

6第二点旅游景区相关概念辨析正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第5页〔一〕旅游景区与旅游资源〔二〕旅游景区与旅游吸引物〔三〕旅游景区与景区旅游资源〔四〕旅游景区与旅游目的地

7第二点旅游景区相关概念辨析正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第6页〔五〕旅游景区与旅游景点〔六〕旅游景区与风景名胜区〔七〕旅游景区与旅游度假区〔八〕旅游景区与风景旅游区〔九〕旅游景区与旅游景区管理

8第三点旅游景区的分类正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第7页国外——理论界1.两分法：短时巡视型和长时聚集型〔C.Gunn〕2.三分法：自然景点、文化景区、人造景区〔因斯科普〕3.四分法：特定的自然环境、并非为吸引旅游者而建造的设施、专门为吸引旅游者并满足其要求建造的设施和特殊活动〔约翰·斯沃布鲁克〕4.五分法：文化、自然、节庆、游憩和娱乐〔G.R.格尔德纳〕

9第三点旅游景区的分类正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第8页国外——实践中1.国家公园体系〔第十章详述〕2.世界遗产体系世界自然遗产世界文化遗产文化与自然双遗产文化景观遗产口头与非物质遗产

10第三点旅游景区的分类正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第9页国内——学术界观光体验型、度假休闲型和综合型等国内——实践中〔部门划分法〕1.国家风景名胜区——建设部门2.国家自然保护区——环保部门3.国家森林公园——林业部门4.国家地质公园——国土资源部门5.国家水利风景区——水利部门6.国家文物部门负责保护管理的旅游景区

11第10页过渡页第二节有关旅游景区的特征的表述旅游景区的根本特征旅游景区管理的特征第一章概述

12第一点旅游景区的基本特征正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第11页〔一〕微观特征〔沃尔什?赫伦〕〔特征〕吸引旅游者和当地居民来访，并为到达此目的而经营为顾客提供获得轻松愉快经历的时机和消遣的方式尽量发挥景区潜在能力按景区的特点进行管理，使顾客满足提供相应水准的设施和效劳收取或不收取门票费

13第一点旅游景区的基本特征正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第12页〔二〕中观特征〔定义及经营中特点〕具有开展旅游活动的特定内容具有明确的地域空间范围具有满足旅游者需求的综合性效劳设施，并提供相应的旅游效劳具有专门的经营管理机构

14第一点旅游景区的基本特征正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第13页〔三〕宏观特征〔全面视角〕综合统一性多层利益平衡性目标多重性特有时效性

15第二点旅游景区管理的特征正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第14页〔一〕关联性〔二〕动态性〔三〕科学性〔四〕文化性〔五〕创新