保险新人培训课件.pptxVIP

汇报人：XX

保险新人培训课件

目录

01.

保险行业概述

02.

保险产品知识

03.

销售技巧培训

04.

法律法规基础

05.

职业道德与规范

06.

实操技能提升

保险行业概述

01

行业发展历史

早在古巴比伦时期，商人之间就出现了货物运输的互助协议，可视为保险的雏形。

01

14世纪的意大利和英国，海上保险开始出现，为航海贸易提供了风险保障。

02

17世纪，伦敦大火后，火灾保险开始兴起，为城市重建提供了资金支持。

03

19世纪，随着工业革命和资本主义的发展，现代保险业开始形成并迅速扩张。

04

古代保险的起源

海上保险的诞生

火灾保险的兴起

现代保险业的形成

当前市场状况

随着人口老龄化和健康意识提升，全球保险市场持续增长，尤其在健康险和寿险领域。

市场增长趋势

01

科技的进步，如大数据和人工智能，正在改变保险行业，提高风险评估的准确性，优化客户服务。

科技对保险的影响

02

新兴的互联网保险公司和传统保险巨头之间的竞争日益激烈，促使产品创新和服务模式的变革。

竞争格局变化

03

行业未来趋势

消费者对保险产品的需求日益多样化，促使保险公司开发更多定制化和灵活的保险解决方案。

保险公司将更加注重可持续发展，通过绿色保险产品和投资来应对气候变化和环境挑战。

随着人工智能和大数据的发展，保险行业将更加个性化和智能化，提升风险评估和客户服务。

科技驱动的创新

可持续发展策略

消费者行为变化

保险产品知识

02

保险产品分类

按保险期限分类

按保险标的分类

人寿保险、健康保险、财产保险等，根据保障对象的不同进行分类。

短期保险如旅游保险，长期保险如终身寿险，根据保障期限长短进行区分。

按保险责任分类

意外伤害保险、疾病保险、责任保险等，依据保险责任的性质进行划分。

主要险种介绍

人寿保险是为个人生命价值提供保障的险种，如定期寿险、终身寿险，保障受益人在被保险人身故后获得经济补偿。

人寿保险

健康保险涵盖医疗费用、疾病治疗等，如重大疾病保险、医疗保险，减轻个人因疾病带来的经济负担。

健康保险

意外伤害保险针对因意外事故导致的伤害提供保障，如旅游意外险、交通意外险，为意外风险提供经济补偿。

意外伤害保险

主要险种介绍

财产保险

养老保险

01

财产保险保护个人或企业的财产安全，如房屋保险、汽车保险，保障财产在火灾、盗窃等灾害中的损失。

02

养老保险是为个人退休后生活提供经济保障的险种，如企业年金、个人养老金计划，确保退休后有稳定的收入来源。

产品选择指南

01

与客户深入交流，了解其财务状况、保障需求，为他们量身定制保险产品。

了解客户需求

02

对比寿险、健康险、意外险等不同类型的保险产品，分析各自的优势和适用人群。

比较不同险种

03

选择具有灵活性的保险产品，如可调整保额、缴费期限等，以适应客户未来可能的变化。

考虑产品灵活性

销售技巧培训

03

客户沟通技巧

通过开放式问题引导客户表达需求，认真倾听，以建立信任和了解客户的真实情况。

倾听客户需求

01

在沟通中展现同理心，理解并回应客户的情感，有助于建立更深层次的客户关系。

使用同理心

02

准确无误地向客户传达保险产品的特点和优势，确保客户能够充分理解产品的价值。

清晰表达产品优势

03

学习有效处理客户异议的技巧，如重述问题、提供解决方案，以促进销售过程的顺利进行。

处理异议的策略

04

销售流程解析

通过电话、邮件或面对面交流，了解客户需求，建立信任和专业形象。

建立客户关系

深入挖掘客户潜在需求，将保险产品特性与客户需求精准对接，提供个性化方案。

需求分析与产品匹配

运用案例分析、数据支持等方法，清晰展示产品优势，增强客户购买意愿。

演示与说服技巧

有效应对客户疑问和反对意见，通过灵活策略促成交易，实现销售目标。

处理异议与成交

成功案例分析

某保险销售员通过仔细倾听客户的需求，成功推荐了适合的保险产品，赢得了客户的信任。

倾听客户需求

一位新入行的保险销售通过有效利用社交媒体平台，扩大了客户网络，提升了销售业绩。

利用社交媒体

一位保险代理人通过定期跟进和提供优质的售后服务，与客户建立了长期的合作关系。

建立长期关系

法律法规基础

04

保险相关法律

介绍保险合同的法律性质、合同当事人的权利义务，以及合同的订立、履行、变更和解除等相关法律规定。

保险合同法

01

概述保险业的监管框架、保险公司的设立与运营规则，以及保险市场秩序维护的法律要求。

保险业法

02

强调保险消费者权益保护的重要性，包括信息披露、误导性销售的法律责任以及消费者投诉处理机制。

消费者权益保护法

03

行业监管政策

介绍保险业的法律法规，确保新人了解合规要求。

监管法律法规

阐述保险监管机构的职责，强化新人对行业监管的认识。

监管机构职责

合规操作要点

掌握反洗钱相关法规，执行客户