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IT基础设施运维服务外包协议

采购方（以下简称甲方）：________________

供应商（以下简称乙方）：________________

合同编号：__________

第一章定义

1.1本协议中，以下术语的含义如下：

1.1.1“服务”指的是乙方根据本协议约定，为甲方提供的IT基础设施运维服务。

1.1.2“IT基础设施”包括甲方所有的服务器、网络设备、存储设备、安全设备、软件系统等。

1.1.3“服务期限”是指本协议所规定的乙方为甲方提供服务的期限。

第二章服务内容

2.1乙方应按照本协议的约定，向甲方提供以下服务：

2.1.1对甲方IT基础设施进行日常运维管理，包括但不限于系统监控、故障处理、设备维护、网络安全防护等。

2.1.2对甲方IT基础设施进行定期检查和评估，提出优化建议。

2.1.3对甲方IT基础设施进行紧急故障处理和恢复。

2.1.4提供甲方所需的IT技术支持和咨询服务。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起计算。

3.2在服务期限内，双方可根据实际情况协商一致，对服务期限进行延长或缩短。

第四章服务费用与支付

4.1乙方按照本协议约定提供的服务，甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.1.1甲方按月向乙方支付服务费用，每月支付金额为人民币____元。

4.1.2甲方应在每月5日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

4.2乙方开具正规发票，作为甲方支付服务费用的凭证。

第五章双方权利与义务

5.1甲方权利与义务

5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务。

5.1.2甲方应按照本协议约定支付服务费用。

5.1.3甲方应协助乙方完成服务，提供必要的资料、设备和工作条件。

5.1.4甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评价。

5.2乙方权利与义务

5.2.1乙方应按照本协议约定，向甲方提供优质、高效的服务。

5.2.2乙方应保证服务过程中，甲方IT基础设施的正常运行。

5.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。

5.2.4乙方应按照甲方要求，及时响应和处理故障，保证服务期限内的服务质量。

5.2.5乙方应定期向甲方报告服务情况，接受甲方监督和评价。

第六章服务质量保证

6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：

6.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，小时内进行响应。

6.1.2故障处理时间：乙方应在发觉或接到故障报告后，小时内解决问题，保证系统恢复正常运行。

6.1.3服务满意度：甲方对乙方服务的满意度应达到_____%。

6.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并提交评估报告给甲方。

6.3若甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到本协议约定的服务质量标准。

第七章违约责任

7.1若乙方未按照本协议约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。

7.2若乙方违反本协议约定的保密义务，导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任。

7.3若甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。

7.4双方应遵守国家相关法律法规，若因法律法规变更导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。

第八章争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第九章保密与知识产权

9.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

9.2未经对方书面同意，任何一方不得泄露、传播、使用对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。

9.3乙方在提供服务过程中所形成的知识产权，归乙方所有。但乙方应保证其知识产权的使用不侵犯甲方的合法权益。

9.4甲方拥有对乙方提供的服务成果的独立使用权，未经甲方同意，乙方不得将服务成果用于其他客户。

第十章协议的终止与解除

10.1在服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本协议。

10.2如乙方因故无法提供服务，乙方应提前____天书面通知甲方，并协助甲方妥善处理相关事宜。

10.3如甲方因故需终止或解除本协议，应提前____天书面通知乙方，并支付乙方已提供服务但尚未支付的服务费用。

10.4本协议终止或解除后，双方应按照约定办理服务交接手续，保证甲方IT基础设施的正常运行。

10.5本协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议的保密条款和知识产权条款。

第十一章转包与分包

11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务全部或部分转包