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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

护理满意度整改措施

一：满意度整改措施

满意度调查存在问题科室整改措施

为了使妇产科科室满意度提升，根据客服中心反馈的结

果，针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改

措施。

一、后勤问题。主要存在问题：房间有异味，垃圾不及

时更换，蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环

境嘈杂，影响患者休息。存在的原因：1、清洁阿姨清洁不

到位；2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；3、消杀

次数不够；4、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而

且常常有小孩子进出；5、组长及护士长对病房管理监管不

到位，未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿

姨培训，改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下：1、与患

者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配合，共同

维护病房卫生状况；2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫

消杀工作一次；3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取

能有专职爱婴区保安。4、组长及护士长及时检查清洁阿姨

做卫生的效果和质量，特别是终末消毒与处理，发现问题及

时与清洁阿姨沟通。

二、护理工作存在的问题。主要存在问题：对护士反映

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服

务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操

作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项

目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方

面。存在原因：护理技术操作水平方面：1、个别护士留置

针穿刺技术差；2、护士在进行技术操作时沟通欠佳；3、科

室培训不到位。健康教育方面：1、未制定规范统一的健康

教育处方；2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；3、

护士做了健康宣教后未评价效果；4、护士长监督不利。服

务态度方面：1、护士上班未顾及个人形象，太随意；2、护

士沟通能力

差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；3、护士长对

护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。整改措施如

下：护理技术操作水平方面：1、科室进行全员培训与训练，

护士新老搭配上班，遇到一针未穿刺上及时换人，并做好解

释工作；2、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任

与理解。健康教育方面：1、着手制定药物健康教育处方；

2、护士需要加强和病人的沟通，取得病人的信任，并且要

对病人的宣教效果进行评价；3、护士长平时查房要起到监

督作用，发现问题及时沟通处理，对3次以上问题出在同一

人身上的建立一定的惩罚措施。服务态度方面：对个别护士

进行谈心，了解其心理，提高护士的集体荣誉感与责任心，

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

意识到自己是在工作岗位上，代表的不仅仅是自己，还是医

院；对全科护士进行沟通能力的培训，让护士掌握行之有效

的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇到类似的问题及时

制止，并努力营造一个舒服的环境。

三、医生工作存在问题：对医生反映不满意项最多的是

检查开得多，药品开得多，解释不够详细，医生问诊过于

简单，和患者之间的沟通不顺畅，医生检查不仔细影响诊断，

检查结果不告知患者，医疗技术水平低，治疗效果差，服务

态度有待改进。主要存在原因：1、我科年轻医生较多，医