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淘宝客服个人工作总结2023〔通用22篇〕

淘宝客服个人工作总结2023〔通用22篇〕

淘宝客服个人工作总结2023篇1

岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。如今回忆当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了许多,也成熟了许多。

许多人可能会认为客服部工作很简洁,枯燥,定义为售后效劳,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要理解多方面的学问,如养分、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素养。不管以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做安康回访,是每位客服部养分师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有急躁和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争剧烈,竞品公司也会对顾客进展回访,并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的效劳感爱好呢?

首先我们要明白,在与顾客沟通的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑效劳让对方感到亲切,这样我们和顾客的间隔也就拉近了。还有,在沟通的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,赐予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,赐予特殊的喂养指导。

相对于回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄,刚开头的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的感动,有时就会进步嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来,接起就是一顿凶狠的连珠炮。也许的意思是公司在当地做活动,购置了肯定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品临时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到伴侣也参与了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。

而在沟通的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,假设没能立即拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还始终强调要用武力应付导购,而且还一再确认这边是谁在接此。顾客越说越感动,心情有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找费事,下场和导购一样等等。由于很担忧也很生气,当时的声音也变的很僵硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的始终在劝其不要去找导购费事,对方也根本不听解释。这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平静顾客的心情。事后,在指导的提示与指导下,领悟到该大事处理的不妥之处,让我熟悉到做为客服人员最根本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度动身,多站在对方的立场想想,换位思索,更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态,先学会急躁倾听和温婉安抚顾客,理解大事来龙去脉,并和顾客做详细的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结阅历,互相鼓舞,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个预备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在屡次的磨练中,我们都在渐渐成长,渐渐成熟,学会调整自己的心情,用乐观向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客询问的问题也越来越来专业与粗浅了。此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养学问的指导,有更多是关于市场今后效劳的内容、产品、活动、效劳态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到指导的关爱和同事们的团结。在这个高校校里,我们熬炼了自己,提进步了自己,互相学习,互相沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们必需不断的提升,跟上公司前进的步伐,信任我们客服部会越来越精彩。

淘宝客服个人工作总结2023篇2

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