oppo专卖店服务流程.pptxVIP

OPPO专卖店标准服务流程;OPPO专卖店九大服务流程;OPPO专卖店九大服务流程;店内卫生，体验机维护

店内环境温度舒适、干净整洁、音乐规范，柜台内按要求陈列整齐、美观，无杂物，桌面无指纹；

体验机及机模外观、屏幕无指纹印，保持开机且电量不低于60%，屏幕常亮，体验台按要求陈列真机，并按照资源标准放置演示资源。

轮流休息

销售区严禁趴柜、迎宾位玩手机、店内打闹等；

休息时，必须在休息区，严禁跷二郎腿、抽烟等不雅行为；

迎宾位安排

保持自然站姿，严禁双手抱胸、插口袋；

准备迎接顾客。

;OPPO专卖店九大服务流程;保持微笑,统一欢迎语

三米微笑，一米招呼（有门帘可为顾客拉门帘）；

统一话术：“您好，欢迎光临OPPO体验店！

迎接至体验区，倒水接待

握杯的手不接近杯口，握住杯子中位以下的地方，水杯装水的容量不超过2/3，不低于1/2；

微笑待客，双手给顾客递水，或把水放在桌面上。

统一话术：“您好！天气炎热/寒冷，请用杯凉/温水。”（往后退一步）

保持1M距离，关注顾客

;OPPO专卖店九大服务流程;主动询问,锁定目标

统一话术：“请问您平时哪些功能用的多一点？”

认真聆听，抓住重点

聆听过程不随意打断顾客，适时给予鼓励和赞美。

仔细观察，辨别真相

仔细观察顾客的容貌衣着、言谈举止和表情神态（视线停留最久的手机），来辨别顾客说话的真正原因，通常我们会听到“我再考虑考虑”、“我再看看”等。

正确回应，主动出击

知道顾客的顾虑后，主动一个一个击破。

;了解需求;了解需求;了解需求;了解需求;了解需求;案例：了解需求;案例：产品讲解;OPPO专卖店九大服务流程;引导体验;1句最吸引顾客的话

运用直接、简洁的方式介绍产品的特点，激发顾客对产品的兴趣。

一句话吸引：“充电5分钟，通话2小时。OPPOR9S了解一下。”

3个独特功能

根据顾客需求，结合手机的独特卖点，选取合适顾客的特点进行演示（不超过三点）；

针对年轻时尚人群/商务人士，介绍OPPOR9S的独特功能；

全新旗舰级摄像头，让你拍照更清晰；

充电5分钟，通话2小时；

隐形的微缝天线。

;3种体验方式

演??

为顾客做真机演示；

熟练掌握真机演示操作流程；

结合顾客的需求选择演示内容。

试用

邀请和鼓励顾客试用真机；

耐心协助顾客完成操作，鼓励其尝试更多功能；

引导顾客体验到手机操作为其带来的乐趣和便捷。

讲述情景故事

采用BEF（Benefit-Experience-Feature）方式讲述情景故事。

关键在于激发顾客的想象力，引导顾客产生联想和体会：“有了这部手机，你就可以……”；

所有的情景都应建立在产品与顾客息息相关的关系上，只有这样才能让顾客产生购买意愿。;5个核心技术参数

【以R9S为例】

摄像头采用了OPPO与索尼联合研发的1600万像素IMX398传感器更有F1.7超大光圈、EIS/OIS+防抖*，轻松拍下以往难以捕捉的瞬间。

电池容量达3010mAh，搭载VOOC闪充技术，充电5分钟，通话2小时。

采用新一代高通骁龙八核处理器，运行内存为4GB，数据处理更高效，更有64GB超大内存。

;成交10大信号;引导体验;“FABE销售法则”;引导体验;FABE;引导体验;OPPO专卖店九大服务流程;引导至收银台

站在顾客左前方1米左右的位置，以正确的礼仪手势指引至收银台。

统一话术：“您好（区域特色的称呼），请到这边付款。”

唱收唱付

常规收银时话术：

1）“您好，请问是付现还是刷卡”；

2）“您购买的手机XX元，配件XX元，一共XX元”；

3）“共收您XX元，找您XX元”；

4）“请清点零钱/请核对您的刷卡金额”（在顾客输入密码前）。

先收银，在打单;OPPO专卖店九大服务流程;验机;OPPO专卖店九大服务流程;售后服务;OPPO专卖店九大服务流程;打包

帮顾客清点好所有东西：“您的东西已经全部帮您放在袋子里了，请拿好。”

呈递名片

双手呈递，名片的正面朝向顾客；

统一话术：“我的名字叫xx，上面有我们门店的电话，如有任何疑问，可以随时联系我们。需要我帮您把电话号输入到手机吗？”

呈递名片的同时，推荐顾客关注区域微信群和门店QQ，告知相关服务内容。;送宾

（由对应销售员）微笑送至门口：“请慢走，欢迎下次光临。”；目送顾客离开5s（旺季除外）。

恢复原样

送宾结束后及时处理杯子、贴膜残留物品等杂物，清理干净柜台，凳子摆放整齐（一致朝外）。;OPPO专卖店九大服务流程;电话回访

最佳回访时间：上午9:00--11:00和下午15:00--17:00

日常回访频率：顾客购机后三天，三周，三个月；

其他：

活动邀请：活动前一