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电话营销规章制度

电话营销规章制度篇「一」

为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚

合情合理、实事求是的原则，坚按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。

一、在公司

业务员应按时上下班，不能迟到早退参（考考勤制度），保办公室清洁卫

生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，

做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主耍是递交拜访记录表并讨论解决

昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。

二、出差

出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写

拜访记录表客（户报备表），晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况（短信，电

话都行）。

三、考勤制度

参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人

每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退

的业务人员的奖励。

四、业务积分制

业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个

月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上

罚做办公室卫生一次。

五、业绩任务

公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而

定。具体的销售任务写入劳动合同。

六、项目信息公司备案

从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业

务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。

七、项目信息落实

经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求（多大机子及相关配套设备清单）以

后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。

八、培训学习计划

业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，

不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大

家共同讨论。达到每天都有进步的效果。公司领导应周六的总结会上给予这周工

作认真踏实的业务员以表扬和奖励。

电话营销规章制度「篇二」

一、总则

第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本

制度。

第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。

第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。

二、电话销售服务规范第四条服务意识

1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到

声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。

2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾

客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。

第四条声音要求

1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视

的感觉。

2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。

第五条时间要求

1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午

休时间。

2、听到电话铃响，最好三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。

3、电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽

快进入主题。

4、通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结

束通话，不要过于闲聊偏离了主题。

第六条语义要求

1、首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通

话是代表公司.

2、对客户表达的内容对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充

分理解你所表达的内容。

3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方

案引导需求为主。

第七条记录要求

1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认清楚记录通话内容

和客户情况，要求简洁和完整。

2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。

3、有意向和没意向的客