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电子商务客户关系管理系统开发与运营服务合同
合同编号：__________
甲方（开发与运营服务提供商）：
名称：__________
公司名称：__________
地址：__________
乙方（委托方）：
名称：__________
公司名称：__________
地址：__________
第一章：定义与解释
1.1定义
除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：
“系统”指由甲方根据乙方需求开发的电子商务客户关系管理系统；
“开发完成日期”指甲方完成系统开发并交付乙方验收的日期；
“运营服务”指甲方为乙方提供的系统维护、升级、培训、技术支持等服务；
“知识产权”指甲方拥有的与系统相关的专利权、著作权、商标权等一切合法权益。
1.2解释
本合同中的条款和附件是相互关联的，如对本合同的任何条款存在疑问或争议，应结合其他相关条款和附件予以解释。
第二章：开发与交付
2.1开发内容
甲方根据乙方提供的电子商务客户关系管理系统需求进行系统开发。
2.2开发期限
甲方应在合同签订后【__】个月内完成系统的开发工作。
2.3交付与验收
2.3.1甲方在开发完成后，应向乙方提供系统、相关文档及验收报告；
2.3.2乙方应在收到系统后【__】个工作日内完成验收，并将验收结果通知甲方；
2.3.3如乙方对系统不满意，可在验收期内提出修改意见，甲方应在收到修改意见后【__】个工作日内完成修改。
第三章：运营服务
3.1服务内容
甲方为乙方提供以下运营服务：
3.1.1系统维护与升级；
3.1.2用户培训与技术支持；
3.1.3系统故障排查与解决；
3.1.4其他与系统相关的咨询服务。
3.2服务期限
本合同的运营服务期限为【__】年，自开发完成日期起计算。
3.3服务费用
乙方向甲方支付运营服务费用，费用标准及支付方式详见附件一。
第四章：知识产权
4.1甲方保证
甲方承诺其对系统拥有完整的知识产权，且系统不侵犯任何第三方的合法权益。
4.2乙方权益
乙方在合同有效期内享有使用系统的权利，但不得对系统进行非法复制、传播、出租、出售等行为。
第五章：保密条款
5.1保密义务
双方在合同履行过程中，对所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息负有保密义务。
5.2保密期限
本合同的保密义务期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。
5.3违反保密义务的责任
如一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的法律责任。
第六章：违约责任
6.1甲方违约
6.1.1甲方未按约定时间完成系统开发或交付的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：迟延交付部分服务费用的__%；
6.1.2甲方提供的技术支持与服务不符合合同约定的，应无条件进行整改，直至满足约定要求；
6.1.3甲方泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任，并支付违约金，违约金计算方式为：乙方实际损失的__倍。
6.2乙方违约
6.2.1乙方未按约定时间支付费用的，应按逾期付款金额的__%支付违约金；
6.2.2乙方未经甲方书面同意，将系统提供给第三方使用或进行非法复制的，应承担违约责任，并支付违约金，违约金计算方式为：非法使用或复制部分服务费用的__倍；
6.2.3乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任，并支付违约金，违约金计算方式为：甲方实际损失的__倍。
第七章：不可抗力
7.1不可抗力定义
本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。
7.2不可抗力处理
7.2.1受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明；
7.2.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，减少损失；
7.2.3双方应就不可抗力导致的合同履行问题进行协商，寻求合理的解决方案。
第八章：争议解决
8.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；
8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第九章：合同变更与解除
9.1合同变更
9.1.1双方同意，合同内容如有变更，应签订书面补充协议；
9.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。
9.2合同解除
9.2.1双方同意，如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；
9.2.2合同解除后，双方应按合同约定及相关法律规定承担相应责任。
第十章：附则
10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【__】年；
10.2本合同一式两份，双方各执一份；
10.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；
10.4本合同签订后，双方应按照约定全面履行各自的权利和义务，保证合同的顺利履行。
第十一章：技术支持与培训
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