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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

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有效沟通的六个步骤

【管理名言】

运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！

在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：

第一个步骤是事前准备。

第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。

第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的

观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟

通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开

始。

第六个步骤是共同实施。

高效沟通的六大步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

步骤一事前准备

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

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发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，

为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容：

1.设立沟通的目标

这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望

通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。

2.制定计划

有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。

3.预测可能遇到的异议和争执

4.对情况进行ＳＷＯＴ分析

就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。

那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一

个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通

之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。

完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：

我这次与你沟通的目的是什么。

步骤二确认需求

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

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确认需求的三个步骤：第一步是提问。第二步是积极聆听。要设身处地的去听，

用心和脑去听，为的是理解对方的意思；第三步是及时确认。当你没有听清楚、没

有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效

沟通。

确认需求的三步骤

第一步：有效提问

第二步：积极聆听

第三步：及时确认

沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，首先要确认对方

的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的

需求、了解别人的目标，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、听、

问。提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信

息，所以，提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提