零售业销售策略与技巧手册.doc

零售业销售策略与技巧手册

TOC\o1-2\h\u30376第1章销售理念与心态塑造 4

314341.1理解零售本质 4

320421.2培养积极销售心态 4

22791.3销售人员的自我管理 4

12164第2章客户分析与市场调研 4

58502.1了解目标客户群 4

259232.2市场趋势分析 4

273872.3竞品分析 4

19564第3章产品知识与管理 4

163833.1熟悉产品特点 4

37123.2产品分类与定位 4

52503.3库存管理与产品展示 5

9825第4章销售流程与策略 5

234884.1销售流程设计 5

139774.2销售策略制定 5

167344.3销售计划的执行与评估 5

27279第5章沟通技巧与客户接待 5

475.1倾听与表达技巧 5

6835.2赞美与说服技巧 5

31515.3客户投诉处理 5

27273第6章促销活动策划与实施 5

48916.1促销活动类型与策略 5

290786.2促销活动的策划与执行 5

101786.3促销效果评估与优化 5

16853第7章顾客关系管理 5

270147.1客户关系建立与维护 5

198757.2顾客满意度提升 5

63787.3忠诚度营销策略 5

29867第8章门店布局与陈列技巧 5

315778.1门店布局设计原则 5

249398.2商品陈列技巧 5

105148.3橱窗展示与氛围营造 5

27642第9章服务品质与团队建设 5

325999.1提升服务品质 5

296849.2员工培训与技能提升 5

3069.3团队协作与激励机制 5

29356第10章跨渠道销售与整合营销 5

84810.1线上线下渠道整合 5

2050810.2社交媒体营销策略 5

915210.3跨界合作与品牌联动 5

6187第11章数据分析与销售预测 6

2165511.1销售数据分析方法 6

2335511.2销售预测模型与应用 6

1453611.3数据驱动决策与优化 6

7204第12章持续优化与销售提升 6

1963812.1销售问题诊断与分析 6

3251612.2销售策略调整与优化 6

2463912.3持续提升销售业绩的路径与方法 6

18315第1章销售理念与心态塑造 6

221111.1理解零售本质 6

273081.2培养积极销售心态 6

324051.3销售人员的自我管理 7

22239第2章客户分析与市场调研 7

160382.1了解目标客户群 7

284952.2市场趋势分析 8

142172.3竞品分析 9

22959第3章产品知识与管理 9

98383.1熟悉产品特点 9

316313.2产品分类与定位 9

28813.3库存管理与产品展示 10

11101第4章销售流程与策略 10

102734.1销售流程设计 10

313584.1.1销售流程规划 11

188424.1.2销售流程优化 11

269144.2销售策略制定 11

14454.2.1客户分类 11

65904.2.2竞品分析 11

204134.2.3销售策略制定 11

23864.3销售计划的执行与评估 12

293234.3.1销售计划执行 12

150784.3.2销售评估 12

17395第5章沟通技巧与客户接待 12

306895.1倾听与表达技巧 12

201055.1.1倾听技巧 12

51605.1.2表达技巧 12

173385.2赞美与说服技巧 13

235915.2.1赞美技巧 13

256425.2.2说服技巧 13

174575.3客户投诉处理 13

14360第6章促销活动策划与实施 14

276166.1促销活动类型与策略 14

327086.1.1价格促销 14

238896.1.2礼品促销 14

174556.1.3服务促销 14

285356.2促销活动的策划与执行 14

293556.2.1确定促销目标 14

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