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保洁绩效考核方案

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1目的与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2考核范围与对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3考核周期与方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、考核内容与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1保洁服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2服务态度与沟通能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2.1服务态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2.2沟通能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3工作纪律与规章制度遵守情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3.1工作纪律．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3.2规章制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、考核流程与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1初步评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2业主反馈收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3专家评审．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.4绩效面谈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.5绩效评定与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

四、考核结果应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1绩效奖励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2绩效改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.2.1培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.2.2改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

五、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.1考核小组组成与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.2考核过程中的保密与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.3方案的解释与修订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

一、总则

保洁绩效考核方案是为了公正、公平地评估保洁员工的工作表现，激励员工积极投入工作，提高保洁服务质量，确保公司环境整洁有序，树立良好企业形象而制定的。本方案作为保洁部门管理的重要组成部分，旨在明确考核标准、流程和结果应用，为提升公司整体运营水平提供有力支持。

本绩效考核方案遵循公平、公正、公开的原则，以岗位职责和工作目标为基础，结合工作实际情况进行综合评价。通过科学有效的考核，激发保洁员工的工作热情，提高工作效率，促进团队凝聚力和协作精神，为公司创造更好的工作环境和形象。

本绩效考核方案适用于公司所有保洁员工的绩效评估工作，在制定和实施过程中，将充分考虑不同岗位的工作特点、工作量和难易程度，确保评估的准确性和公正性。同时，本方案将根据实际情况进行定期评估和调整，以适应公司发展的需求和变化。

通过实施本绩效考核方案，公司将努力营造积极向上、团结协作的工作氛围，提高保洁员工的专业素质和服务水平，为公司的发展提供强有力的保障。

1.1目的与原则

（1）目的

本绩效考核方案旨在通过科学、客观、公正的评价机制，对保洁员工的工作表现进行全面评估，以充分调动员工的积极性和创造性，提高工作效率和服务质量，确