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[考试复习题库精编合集]2021物流师第三章物流服务与质量管理试题

[考试复习题库精编合集]2021物流师第三章物流服

务与质量管理试题

1、【单选题】

从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业（）

的范畴[1分]

A、产品服务

B、客户服务

C、营销服务

D、保障服务

答案：B;

2、【单选题】

强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的利用可

能性称为（）[1分]

A、到达原理

B、距离原理

C、存货原理

D、供应原理

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答案：A;

3、【单选题】

当客户需要产品时，企业具有可向客户提供做够产品的库存能力称为

（）[1分]

A、供需的动态性

B、产品的可得性

C、送达的快速性

D、服务的可靠性

答案：B;

4、【单选题】

动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制定客户服务需求计划

有关的动态情况[1分]

A、客户满意度

B、顾客心理需求

C、产品生命周期

D、物流的成本

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答案：C;

5、【单选题】

在新产品引入阶段，需要有（）的产品可得性和灵活的物流服务[1

分]

A、高度

B、中等

C、一般

D、低度

答案：A;

6、【单选题】

最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶

段是（）的物流服务[1分]

A、导入阶段

B、成长阶段

C、成熟阶段

D、衰退阶段

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答案：D;

7、【单选题】

独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高

效率和效益，称为（）[1分]

A、在线物流服务

B、增值物流服务

C、完整物流服务

D、特殊物流服务

答案：B;

8、【单选题】

为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提

高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）[1分]

A、企业物流质量改进

B、企业物流服务改进

C、企业物流成本改进

D、企业物流效益改进

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答案：A;

9、【多选题】

物流客户服务多样性的表现形式包括（）[2分]

A、可以体现为一种具体活动

B、可以体现为一种作业流程

C、表现为一种标准

D、表现为一种活动期望

E、表现为一种经营理念

答案：ACE

10、【多选题】

物流服务的特性包括从属性、即时性（）[2分]

A、需求波动性

B、供需被动性

C、供给平衡性

D、可替代性

E、移动性和分散性

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答案：ADE

11、【多选题】

物流客户服务的基本特点被定义为（）[2分]

A、供需的动态性

B、产品的可得性

C、运作绩效

D、服务的可靠性

E、运作速度

答案：BCD

12、【多选题】

产品的可得性考虑性能指标是（）[2分]

A、缺货频率

B、订货周期

C、满足率

D、发出订单的完成情况

E、运作速度

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答案：ACD

13、【多选题】

企业可以从（）等方面衡量运作绩效[2分]

A、运作速度

B、商品完好率

C、持续性

D、灵活性

E、故障的补救

答案：ACDE

14、【多选题】

物流质量涵盖的内容场包括（）[2分]

A、商品的质量保证与改善

B、物流作业质量

C、物流