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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

思修社会实践报告范文(8篇)

思修社会实践报告范文（精选篇1）

一.实习目的

本次实习的目的在于通过语言表达与肢体动作的结合、个人与社会的沟通，

进一步培养自己的适应能力、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力

等，尤其是观察、表达与解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力与

综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。一

般来说，学校的生活环境与社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培

养学生的学习能力与专业技能，餐饮主要专注于员工的语言表达与肢体动作表达

能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自

接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会餐饮行

业对服务员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、合作能力、协调能力与分

析解决实际问题的工作能力。

实习在帮助从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重

视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期

间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短

从校园走向社会的心理适应期。

二、实习内容

作为饭店的服务生工作二周。

主要工作内容为：打扫端茶倒水点餐随身服务还有餐后洗刷工作。

三、实习总结或体会

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、特色菜肴、

烟酒茶、点心的价格或城市交通、等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够

即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能

够征得客人欣赏的服务；服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服

务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在

这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务

员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生

客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象

会产生不好的影响。

1.应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客

人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适

当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的

道歉与补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜

子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

2.营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客

人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重

要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外

部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营

销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机

做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服

务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘

客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、

分析客人的消费需求、消费