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陕西天安保险公司“外勤助手”行业应用案例

一、案例基本情况

(一)商机描述

1.商机背景与商机发现过程；

天安保险股份有限公司陕西分公司是天安保险在陕西的独资企业。目前经销区域覆

盖陕西地区全省各地市，其中省公司员工70余名，领导层10人，外勤工作人员50余

人。大部分员工使用联通手机和移动手机，内部有移动的大户网。从13年3月开始，

曲江政企分部开始与该用户洽谈行业应用项目，经过系统演示、方案洽谈、高层拜访等

工作，与客户逐步建立了合作关系。

2.客户价值诉求；

用户因业务发展需要，需要开通手机定勘定损功能，我们为用户配备了天翼智能终

端，全部开通西安本地天翼手机卡，并一次性开通“外勤助手”业务30部。

(二)商机把握

1.营销方案：

在得知天安保险公司用户有意使用手机定损的信息后，曲江分局政企客户部及时跟

进，前后多次走访客户，并为客户递交了一揽子电信解决方案，但在进一步的接洽后，

天安保险仍未下决定与电信合作，主要有以下原因：

1、客户一次性更换30部3G智能手机终端，前期成本投入较大。

2、客户多方询价，同时与电信、移动、联通三家运营商进行联系，并用三家都为

其出具了方案。

3、异网运营商为拿下此单做出了优惠幅度巨大的方案，客户对此较为满意。

(一)、加强走访，觅得商机

面对异网的优惠方案，曲江分局并未放弃，多次对该单位领导和主管人员进行拜访，

在闲谈中，有意向客户展示中国电信天翼手机的各种行业应用，其中外勤助手、手机定

位等功能引起了对方的兴趣。曲江分局觅得商机，着手从行业应用出发，以提高客户的

工作效率为目标为客户制定了新的解决方案。

(二)、现场演示，一举突破

曲江分局与市公司政企客户部产品经理联合上门给天安保险公司领导做演示，现场

定位，现场派单，一举赢得了该公司领导的首肯，当即拍板与电信合作。

2.解决方案；

(一)、产品简介

外勤助手业务为外勤、外销、外送、外修用户提供考勤、差旅位置服务，由位置信

息服务和通信服务组成。其中，位置信息服务是指，管理人员可以通过PC登陆服务器

方式查询外勤人员的位置信息；通信服务是指，通过平台，管理人员可通过短信模式对

外勤人员进行调度及任务分派。该产品业务平台已由集团统一建设运营。

(二)、目标客户群

外勤助手业务的目标客户为所有对外勤、外修、外送、外销人员具备定位、调度、

考勤需求的企业、政府部门、校园等。

(三)、产品功能

外勤助手分为两大模块：外勤助手PC端和外勤助手手机端。

分为：手机端和PC端。

手机端：外勤人员、业务人员、服务支持人员使用。

PC端：管理人员使用。

(四)、使用前准备

1)下载安装，进入外勤助手客户端下载页面

/

电脑下载Android版

方法一：电脑进行下载，点击图标即可。如下图：

晶短信下载Android版

方法二：短信方式下载，点击图标即可。如下图：

2)在Android手机中安外勤助手后，手机应用程序会增加图标，如下图：

支持手机类型

支持配有Android操作系统的智能手机终端。为了保证客户端软件的正常运转，手

机终端需要配备至少512MB的SD卡。

(五)、功能简介

我的任务：外勤人员在手机上接收任务工单后，进行任务详情阅览、办理、备注、

标记、退回等操作。

工作上报：外勤人员可自定义填写工作内容上传，也可以通过工作模板上报工作数

据。

通知公告：外勤助手系统平台向一个或者一组人员发送的通告信息。

签到考勤：驻外人员和不在公司坐班考勤管理的员工，通过上下班报送考勤位置的

方式进行考核。

差旅登记：通过手机客户端直接发送申请到外勤助手系统平台里，规范差旅申请环

节。

客户拜访：外勤员工根据日常工作计划拜访客户，拜访位置与拜访时间将由员工自

行上报到系统平台，记录拜访过程作为业务考核的凭证。

地图定位：通过定位技术，在地图上进行与查看位置有关的操作。

日程安排：根据日程表对任务与事件进行备忘，包括日程安排预览和日程提醒。

信息采集：促销现场、商品上架、客户场景等实景采集。

通讯录：为外勤人员提供联