服务意识方面存在的问题及整改措施三篇精选.pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

服务意识方面存在的问题及整改措施三篇精选

一、存在的主要问题

(一)工作中安于现状，要求不高，缺乏为群众服务的主动性和能动性，

领导安排干就不干，不安排就找不到事情干，工作标准要求低，缺乏争创

一流业绩的劲头和实现自身价值的精神。

(二)工作时纪律有所放松，部分人员组织性、纪律性较差，缺乏认真

甚至较真的态度，马马虎虎得过且过，满足于面上不出问题，不能全面遵

守局规章制度，存在一定迟到、早退现象。

(三)工作效率意识不强，时间观念淡薄，工作中有拖拉现象，工作节

奏没能跟上新形势的步伐，工作效率不能完全满足各级服务对象需要。

(四)学习意识薄弱，学习自觉性不高，不够深入，学习效果不明显，

部分员工遇事多凭经验、想当然，能力水平不高，业务知识不够熟练。

二、整改措施

(一)加强理论学习，提高员工素质

大部分员工并没有意识到理论学习的重要性，认为理论学习就是走形

式，是浪费时间，因此对于理论的学习并不积极。通过召开动员大会，深

入开展自我剖析，我们已经意识到工作中所存在的许多错误根源就是没有

将理论知识加以认真的学习和消化，导致思想认识不深刻，体现在工作上

就是工作态度不端正、遇到疑难问题互相推诿。因此对于每周三集中学习

制度我局予以加强，并结合当前形势及工作实际，认真、组织学习国家方

针政策、房地产管理相关法律法规和各级业务知识，要求员工用专业知识

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

武装头脑，并与日常工作相结合，在实践中加以利用，做到政治觉悟、综

合素质和业务水平的不断提高。

(二)严明工作纪律，杜绝不正之风在活动期间，我局督查科多次对局

行风建设进行督查，发现了部分员工纪律散漫，迟到、早退，视局规章制

度于不顾，对这些违规人员，我局严肃处理，给予通报批评并相应处罚。

为了严明工作纪律，我局结合“提高三个效率，建立七项机制，落实十个

不允许”及《关于禁止工作日午餐饮酒

的规定》等规定，进一步完善局规章制度，落实首问负责制、限时办

结制、持证上岗证、责任追究制，实行不定时查岗制度，要求全体职工无

迟到、无旷工、无早退，按照实事求是、客观公正，有责必问、有错必纠

的原则，保证工作的准确性，杜绝工作中存在的玩忽职守、办事不力、推

诿扯皮等现象，真正做到用制度约束人，用制度规范人，用制度促进人的

目的。

(三)强化责任意识，树立良好形象

身为公职人员，应牢记为人民服务的宗旨，树立正确的世界观，人生

观和价值观。我局切实工作实际，开展“行风建设面对面”等便民服务，

通过调研交流，了解群众和企业关心的突出问题，如抵押科窗口太少，流

程繁琐等，我局抓住政策，实行人性化服务，一体化办公，让前来办事的

企业和群众“不空跑”、“不白跑”，尽量在最短的时间内办理完应办的

手续。为了进一步加强各级员工主人翁意识，竭尽全力做好本职工作，我

局明确工作职责，实行目标责任制，要求各级员工做到各司其职，任务明

确。同时严格落实“十个不允许”，要求对每一位来咨询的人都要耐心、

细致的做好解答，对于自己无法解决的问题，要详细的告诉咨询者应该去

哪个科室咨询。做到想群众之所想，急群众之急，忙群众之所需，真心实

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

意为群众办实事、解难题、做好事，努力为群众排忧解难，同群众建立起

水乳交融的关系，树立良好的服务形象。

(四)提升工作效率，提高服务水平

为做到行政能力得到强化，机关效能得以提高，建设“纪律严明、服

务热情、办事公道、讲求效率”的房管队伍，我局完善信息网络系统，实

现现代化的房地产信息管理，同时，我局各科室对工作流程进行了再次疏