在线教育平台课程结业证书查询系统退费流程协议.docVIP

在线教育平台课程结业证书查询系统退费流程协议

合同编号：__________

甲方（平台运营方）：________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：_______________________

乙方（用户）：_____________________

地址：_________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：_______________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1在线教育平台：指甲方运营的，提供在线教育课程及服务的网络平台。

1.1.2课程结业证书查询系统：指甲方提供的，供乙方查询课程结业证书状态的系统。

1.1.3退费：指甲方根据本协议规定，向乙方退还已支付的课程费用。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于乙方在甲方在线教育平台报名参加课程后，因故需要申请退费的情形。

1.2.2本协议是甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上达成的，具有法律约束力。

第二章退费条件

2.1退费申请时间

2.1.1乙方应在课程开始前7个工作日内，向甲方提出退费申请。

2.1.2乙方在课程开始后，且未超过课程总时长50%的情况下，可以提出退费申请，但需扣除已上课时长的费用。

2.2退费条件

2.2.1乙方未违反甲方在线教育平台的相关规定。

2.2.2乙方未与其他用户发生纠纷，或涉及侵权、违规等行为。

2.2.3乙方提供的退费申请资料齐全、真实、有效。

第三章退费流程

3.1退费申请

3.1.1乙方需在甲方在线教育平台上提交退费申请，并提供以下资料：

a)乙方身份证复印件；

b)乙方联系方式；

c)退费原因说明。

3.2退费审核

3.2.1甲方在收到乙方退费申请后，将在5个工作日内完成审核。

3.2.2甲方审核通过后，将通知乙方退费金额及退费方式。

3.3退费执行

3.3.1甲方将在审核通过后的3个工作日内，按照乙方提供的退费方式，将退费金额退至乙方指定账户。

3.3.2退费完成后，甲方将关闭乙方在线教育平台账号，并终止乙方使用课程结业证书查询系统的权利。

第四章退费责任

4.1甲方责任

4.1.1甲方应按照本协议约定，及时、足额退还乙方退费金额。

4.1.2甲方应对乙方提供的退费资料保密，不得泄露给第三方。

4.2乙方责任

4.2.1乙方应按照本协议约定，提供真实、有效的退费资料。

4.2.2乙方在退费过程中，应遵守甲方在线教育平台的相关规定，不得违规操作。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照本协议约定退还乙方退费金额的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为退费金额的10%。

5.1.2甲方未按照本协议约定履行保密义务，导致乙方资料泄露的，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方提供虚假退费资料的，甲方有权拒绝退费，并保留追究法律责任的权利。

5.2.2乙方在退费过程中违规操作，导致甲方损失或第三方权益受损的，应承担相应的法律责任。

第六章退费金额及计算方式

6.1退费金额

6.1.1乙方申请退费时，退费金额根据乙方已支付的课程费用及实际上课时长计算。

6.1.2退费金额为乙方已支付的课程费用减去已上课时长的费用。

6.2计算方式

6.2.1已上课时长的费用按以下公式计算：已上课时长的费用=课程总费用×(已上课时长/课程总时长)。

6.2.2退费金额的计算结果保留两位小数，四舍五入。

第七章退费方式

7.1原支付方式退费

7.1.1乙方在申请退费时，可选择原支付方式退费。

7.1.2甲方将在退费金额计算完成后，按照乙方提供的原支付方式，将退费金额退至乙方指定账户。

7.2银行转账退费

7.2.1乙方在申请退费时，可选择银行转账方式退费。

7.2.2乙方需提供以下银行转账信息：

a)开户行名称；

b)银行账号；

c)账户名称。

7.3转账退费

7.3.1乙方在申请退费时，可选择转账方式退费。

7.3.2乙方需提供账号及真实姓名。

第八章退费时效

8.1退费申请时效

8.1.1乙方应在课程结束前或课程结束后30日内提出退费申请。

8.1.2超过退费申请时效的，甲方有权拒绝乙方的退费申请。

8.2退费执行时效

8.2.1甲方应在审核通过后3个工作日内完成退费。

8.2.2退费执行时效自审核通过之日起计算。

第九章争议解决

9.1协商解决

9.1.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2协商解决不成的