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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

工程售后服务方案及保证措施(范文)

一、工程售后服务方案

1.服务宗旨

本公司的售后服务宗旨是“专业、规范、团队、高

效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项

规范、专业的服务，使客户满意。

2.售后服务承诺

（1）我公司售后服务信息中心在接受到用户信息

完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试

等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2

小时以内到达现场解决问题。

（2）我公司对所售产品实行终生服务。

3.服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68

人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，

29家维修站，维修调试服务人员共