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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

月总结报告和下月计划

月总结报告和下月计划

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成

后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种

书面材料，它可以使我们更有效率，让我们抽出时间写写总结吧。那

么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编整理的月总结报告和下月计

划，欢迎大家分享。

月总结报告和下月计划1

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反

映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单

产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是

否准时收到我司产品;

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资

料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求

及时安排;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的

最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满

足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。

这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常

会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地

降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通

交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善

自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在

质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉，

因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户

在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了

一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;

邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质

量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统

一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面销售部员工月工作总

结及下个月计划销售部员工月工作总结及下个月计划。客户对我们的

产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一

点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是

之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和

满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的

大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定

限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，

只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是

我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和

客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这

才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题