服务信息公开规范.pdf

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GBT344172017

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4原则………………………1

4.1自主性………………1

4.2真实性………………1

4.3全面性………………2

4.4规范性………………2

4.5时效性………………2

4.6可获得性……………2

4.7相关性………………2

5服务信息公开的内容……………………2

5.1经营性组织基本信息………………2

5.2服务资源信息………………………2

5.3服务过程信息………………………3

5.4服务质量管理信息…………………3

6服务信息公开的方式……………………3

6.1基本要求……………3

、、、………………

6.2简图符号图形数值和表格的使用4

6.3语言和术语…………………………4

6.4可识别性和一致性…………………4

7服务信息公开的程序……………………4

7.1服务信息评价………………………4

7.2服务信息处理………………………4

7.3服务信息发布………………………4

7.4工作运行……………5

8服务信息公开的结果评价和改进………………………5

()……

附录资料性附录与服务标准十二要素对应的服务信息清单

A6

参考文献………………………9

Ⅰ