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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

校车运营服务质量保证措施

为创优质工程，在服务过程中要高标准、严要求，严格按照公司

标准和程序文件的要求进行质量管理，提高管理水平。

1、组织保证

为加强对质量管理工作的质量把控，成立以项目经理为组长的领

导小组，并建立相应的组织，配齐质量管理人员。

2、制度保证

1、服务质量责任制

实行服务质量负责制，建立层层负责的质量责任制，对所有校车

明确领导责任人，所有参与服务的有关负责人，按职责分工，承担相

应的服务责任。

2、质检责任服务监督制

设立专职监督小组。以制度化管理确保服务的有效性；同时以行

政手段赋予监督对服务质量实施奖惩权威性。

3、质量教育培训制

根据本服务的特点求等，充分利用一切机会，通过全面质量管理

教育，组织技术业务学习、岗前培训等形式，开展教育培训，提高全

员质量意识和技术素质。

4、质量检查制

服务期间，严格建立各种检查制度，坚持定期和不定期的自查、

自检、自评和抽查制度，并对检查结果予以真实记录，发现问题及时

制定整改方案、措施，限期改正。

5、建立联系制度

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

各部门之间及时听取上级领导对服务质量工作的意见，特别是提

出的改进意见、措施应及时组织有关人员进行落实。

3、技术保证

本项目的技术管理除了按管理权限及工作内容进行详细的分解

并落实到所有技术管理人员外，我们还将实行如下的管理制度：

1、审批制度

2、验收制度

3、服务质量交底制度

服务质量的交底制度是技术管理的一项基本工作，通过技术交底，

使得技术工作传递信息时，做到全面、准确，交底必须采用书面签证

和语言表述相结合的形式，。

4、服务质量保证措施

1、人员的配备与控制

管理人员的配备贯彻精干高效的原则，选配有丰富经验，技术素

质高的人员。校车驾驶员要经培训，并取得上岗资格证方可上岗。

2、强化现场服务质量监督及控制

3、认真执行质量奖惩制度，对服务好的作业组或个人，奖工资

额的5%，服务量差的作业组或个人，处罚工资额的5%。

5、质量保证措施

对管理人员进行管理体系文件及岗位职责培训。

项目科及以上人员进行服务培训计划。

对校车驾驶人员必须取得驾驶证并达到要求后上岗。

组织对新标准、新技术的学习，培训。

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

严格按质量管理体系运行，认真贯彻服务管理质量保证手册。

项目实施车辆、检测维修、保养工具、设备配置方案

我公司自己投资建设有自己汽修厂，二类维修企业，专门维修大

车、小车项目，并建立健全规章制度。

一、校车维护内容：

校车的稳定性和安全装置技术状况两部分其中包括制动、转向、

发动机、照明、嗽叭灯光信号、雨刮器、后视以及整车案固调整、外

观检查和尾气排放。

二、校车检测维护程序：

1、按照国家标准《机动车运行安全技术条件》实施“检验—维

护检验”程序校车维护制度，每半年进