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DB4403T486-2024商品交易市场商户诚信经营评价规范.docxVIP

DB4403T486-2024商品交易市场商户诚信经营评价规范.docx

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    ICS03.080.99CCSA.16

    DB4403

    DB4403深 圳 市 地 方 标 准

    DB4403

    DB4403/T486—2024

    商品交易市场商户诚信经营评价规范

    Specificationtradingmarketmerchantsintegritymanagementevaluationnorms

    2024-08-08

    2024-08-08发布

    2024-09-01实施

    深圳市市场监督管理局

    发布

    DB4403/T486—2024

    目 次

    前言 Ⅱ

    范围 1

    规范性引用文件 1

    术语和定义 1

    总体原则 1

    评价内容 2

    评价等级 3

    评价方法 3

    异议处理 3

    结果应用 4

    附录A(资料性）

    商品交易市场商户诚信经营评价指标表 5

    I

    I

    DB4403/T486—2024

    前 言

    本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

    本文件由深圳市市场监督管理局提出并归口。

    本文件起草单位：深圳市市场监督管理局、深圳市信用促进会。

    本文件主要起草人：周兰芳、宋文桃、叶佳欣、罗金元、朱明、洪宋嘉、鲜涛、陈健平。

    Ⅱ

    Ⅱ

    DB4403/T486—2024

    商品交易市场商户诚信经营评价规范

    范围

    本文件给出了商户诚信经营评价的总体原则、评价内容、评价等级、评价方法、异议处理、结果应用。

    本文件适用于商品交易市场商户诚信经营评价活动。

    规范性引用文件

    本文件没有规范性引用文件。

    术语和定义

    下列术语和定义适用于本文件。

    3.1

    有固定的交易场地、设施

    有固定的交易场地、设施，有若干经营者进场经营，对生产资料、生活资料实行集中、公开、现货

    交易的场所。

    3.2

    商户merchant

    与市场经营管理单位签订合同，在商品交易市场（3.1）通过租赁或购买商铺从事商品交易活动或相关服务的经营主体。

    [来源：DB4403/T207—2022，3.3]

    3.3

    市场开办者founderofthecommoditiestradingmarket

    依法登记并领取营业执照，从事市场经营管理的企业法人、其他经济组织或个体工商户。[来源：DB4403/T207—2022，3.2]

    3.4

    信用credit

    个人或组织履行承诺的意愿和能力。[来源：GB/T22117-2018，2.1]

    3.5

    诚信经营integritymanagement

    商户（3.2）在商品交易活动中，履行各种契约承诺，体现自身信用，实现持久发展的管理活动过

    程。

    4总体原则

    1

    DB4403/T486—2024

    合法合规

    商户诚信经营评价遵守法律法规，保障商户合法权益。

    客观公正

    商户诚信经营评价秉持客观公正的立场，确定商户诚信经营评价指标和评价方法。

    科学合理

    商户诚信经营评价科学合理，保障评价的精准性和有效性。

    评价内容

    经营管理

    商户在固定的经营场所亮照经营，规范使用经营场所招牌、字号、标识，维护经营场所卫生环境，

    保持经营秩序的情况。

    人员管理

    商户经营人员有资质要求的取得对应作业许可或资格，掌握经营基本知识和技能的情况。

    安全管理

    商户在经营过程中防止消防安全、安全生产和公共安全隐患发生的情况。

    质量管理

    商户在经营过程中，无销售三无产品，假冒伪劣产品，过期产品，以次充好、以假充真、掺杂掺假产品；商品标识，商品宣传，商品储存，定量包装，无不合格或缺陷商品管理的情况。

    价格管理

    商户在经营过程中明码标价，货签对应，明确收费标准，开具票据，无价格欺诈、哄抬物价的情况。

    服务管理

    商户在经营过程中尊重人格，提供服务，介绍产品，提供信息，为消费者调试校验产品的情况。

    消费者权益保护

    商户在经营过程中提供售后服务，提供核验商品服务，保护消费者隐私，实行先行赔付，介绍商品正确使用方法，无利用格式条款规避责任或进行强制交易的情况。

    投诉争议处理

    商户在经营过程中公开投诉处理责任人电话，受理投诉，处理投诉纠纷，履行消费调解或仲裁决定，

    沟通处理投诉进展、结果的情况。

    荣誉表彰

    商户经营者三年内被认定见义勇为事迹，获得国家、省、市诚信荣誉或荣誉表彰的情况。

    2

    DB4403/T486—2024

    信用承诺

    商户在经营过程中签署各类信用承诺（包括但不限于质量、服务承诺等）的情况。

    评价等级

    等级划分

    商户诚信经营评价等级划分为ABCD四个等级，等级含义及划分情况如表1。

    表1商户诚信经营评价等级

    诚信经营等级

    分值区间

    等级含义

    A

    91分及以上

    商户诚信经营

    B

    75～90分

    商户基本诚信经营

    C

    60～75分

    商户比较不诚信经营

    D

    59分及以下

    商户严重不诚信经营

    注：商户诚信经营等级分数满分

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