电商仓储客服培训.pptxVIP

;目;01;;;培训目标与要求;02;了解电商平台的基本界面和操作流程，包括商品搜索、购物车、订单支付等。;协调库存与订单;了解电商平台上各类商品的分类方式和特点，能够准确判断商品所属类别。;订单接收与确认;03;尊重客户;处理客户投诉与纠纷技巧;提高客户满意度策略分享;;04;了解物流配送的整体流程，包括订单处理、库存管理、配送安排、在途跟踪等环节。;备用方案准备;退换货政策理解;;05;通过团建活动、团队分享等方式，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。;压力来源分析;;;06;客户满意度指标;鼓励客服在日常工作中自我检查，发现问题及时记录并上报。;收集反馈意见，持续改进服务质量;定期总结经验;THANKS