大学生前台文员实习报告.docxVIP

大学生前台文员实习报告

我所实习的企业是一家民营企业，起初的工作并不忙碌，因此我没有感到特别疲倦。我的主要职责是坐在前台，接电话。第一天坐了一整天，腰酸背痛的。不过，几天之后，我逐渐适应了这个环境，每日向同事们学习一些办公技能。刚进入职场，我才意识到自己还有一些必须学习的知识。尽管我学的专业暂时没有用武之地，但我认为多学一些技能会让我在未来找工作时有更多的选择。

如今，我已工作了近八个月。在这短短几个月中，我曾多次考虑离职，可能是因为刚入职场，应对领导时有时会感到压力，这让我有些不适。但仔细想一想，换个工作又会如何呢？在任何人手下工作总会有这类情况存有。

因此，我认为一开始就应当用心扎实地完成自己工作，毕竟没有经验，即然有机会，就要在各方面磨练自己。不然，之后无论做什么都会干不好。我现在的工作待遇已经比很多人好，有时也会感到幸福。这不是与别人攀比，而是我认为这份工作已不算太难，重点在于学习如何与人沟通、心态及其处理问题的形式。因为缺乏经验，我在这些方面还有待提高。

如今我才明白，作为一名学生的日子是多么美好！总有一天要工作，要适应社会，早晚都要面对这些不可避免的事实。因此，我爱惜学习的机会，多学一点总好过毫无收获，花费同样的时间，更能为未来的职业挑选有所帮助。

在这儿，我主要从事下列工作：

1.每周日和周一的早晨承担前台的清洁卫生。

2.接通前台服务电话，认真记录重要事项并及时传达给相关人员，确保信息不遗漏、不延误。

3.接待来访人员，提供基本咨询并进行引见，严格遵守企业的接待服务规范。

4.在下午4点至5点半之间完成当日的销售报表。

5.在做自己工作的基础上，用心帮助其他同事完成交代的任务。

在文员的职位上，专业性工作并不多，大多数是些零碎而重复任务，因此我在工作中所面临的挫折主要包含：

和客户沟通不畅。

2.感到领导分配的某些工作难以应对，压力较大。

3.和客户产生矛盾

4.对零碎工作感到厌倦

5.心态层面。针对这些问题，我有下列分析方法：应对挫折，可以通过调整心态来缓解压力。

古语云：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。”面对挫折时应理性分析，从客观、主观、目标、环境和条件等多个角度找到挫折的原因，并采取相应的防范措施。塑造辩证的挫折观，保持自信与开朗。要认识到，正是挫折与经验让我们变得更加聪慧和成熟，失败自身最后也能造成成功。学会调整情绪，维持包容心，心态开朗，勤奋努力。擅于将压力转化成动力，调节心里情况，以求身心的轻松，进而再次寻找成功，憧憬未来。