《消费心理学(第2版)》答案 2023-4-20.pdfVIP

第一讲走进消费者的内心

——认知消费者的一般心理活动过程

（一）单选题

1-5DBCBC

（二）判断题

1-5正确错误正确正确错误

（三）简答题

1．消费者的认知过程是指消费者通过自己的感官获取商品的相关信息，并对信息进行

加工处理，从而由现象到本质地了解商品特性的心理过程。它是消费者其他心理过程的基础，

主要通过感觉、知觉、记忆、注意、想象和思维等形式实现。

2．按照情绪表现方向的不同，情绪可以分为积极情绪、消极情绪和双重情绪。

按照情感的内容，情感可分为道德感、理智感和审美感。

3．有明确的购买目的，且会促进购买行为的完成。

（四）案例分析题

以上案例说明商品包装对商品的销量有很大影响。

商品包装通过影响消费者的感觉、知觉、想象和思维等认知过程来影响其心理活动过程。

第二讲认识每个独特的消费者

——了解消费者的个性心理

（一）单项选择题

1-5ADADC

（二）判断题

1-5错误正确错误正确错误

（三）简答题

1．一个人个性的稳定性决定其消费行为的稳定性，个性的可塑性决定其消费行为的可

1

诱导性，个性的独特性决定其消费行为的多样性。

2．心理学中的气质是人的个性特征之一，是指人的心理活动或行为的动力方面的个人

特点，反映个体心理活动的速度、强度、稳定性和指向性。它是在先天生理素质的基础上形

成的，具有先天性的特点，且没有好坏之分。

3．根据购买方式的不同，消费者的性格可以分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型和

冲动型。

（四）案例分析题

根据小郑买鞋的过程，小郑最可能属于粘液质型的消费者。

在买吉他这件事上，小郑的消费能力水平偏低。

第三讲区分不同群体的消费者

——认识不同消费群体的消费心理

（一）单项选择题

1-5ABDBC

（二）判断题

1-5错误正确正确错误正确

（三）简答题

1．消费群体对其内部消费者的影响，主要体现在以下三个方面。一、群体成员之间常

常会互相分享自己的消费经验，提供一些商品相关信息，这些信息能帮助消费者做购买决策。

二、当消费群体中某个或某几个成员的消费行为受到其他成员的喜欢和推崇时，他们的消费

行为就会被其他成员效仿。三、消费群体能促使其内部消费者的消费心理趋于一致。

2．青年消费群体的消费心理特征主要表现在以下四个方面。一、他们追求时尚与新潮，

紧跟时代潮流，体现时代特征。他们勇于尝试新产品，乐于体验新的消费方式，往往会成为

新产品或新消费方式的追求者和推广者。二、他们追求个性，希望所购买的商品有特色，能

展示自我形象。三、他们也会考虑商品的经济性、实用性和科学性。四、他们有时会受客观

环境及情感的影响而进行冲动性消费。

3．企业可不断提升产品的整体质量，保证产品内在价值和外在价值的统一，同时提供

尽可能便捷的服务，以此吸引男性消费者。

（四）案例分析题

小芳最有可能属于青年消费群体。

小芳购买毛衣的过程反映了她追求时尚，有时会受情感影响而进行冲动性消费的心理特

2

征。

第四讲掌握销售的钥匙——认知消费者的购买过程

（一）单项选择题

1-5CBBAC

（二）判断题

1-5错误正确正确错误正确

（三）简答题

1．消费者的需要是指消费者对商品和服务的要求和欲望。它包含在人类的一般需要之

中，是推动消费者进行各种购买行为的内在原因和根本动力。

2．购买