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企业社会责任管理与实施指南书

TOC\o1-2\h\u12677第一章企业社会责任概述 2

168931.1社会责任定义与内涵 2

146401.2社会责任发展趋势 3

135511.3社会责任与企业竞争力 3

19481第二章社会责任战略规划 4

71962.1社会责任战略目标制定 4

34592.2社会责任战略规划流程 4

284592.3社会责任战略实施与评估 4

23051第三章社会责任组织架构 5

55263.1社会责任组织架构设计 5

111083.2社会责任职责分配 5

66163.3社会责任组织协调与沟通 6

25426第四章社会责任绩效评价 6

69324.1社会责任绩效评价体系构建 6

325554.2社会责任绩效评价方法与工具 7

64014.3社会责任绩效评价结果应用 8

159第五章社会责任信息披露 8

215285.1社会责任信息披露原则 8

321605.2社会责任信息披露内容与格式 8

31655.3社会责任信息披露途径与策略 9

6299第六章社会责任利益相关方沟通 9

315406.1利益相关方识别与分类 9

274886.1.1利益相关方识别 9

23406.1.2利益相关方分类 10

6236.2利益相关方沟通策略 10

16586.2.1沟通目标 10

131876.2.2沟通原则 10

97616.3利益相关方沟通渠道与技巧 10

126826.3.1沟通渠道 10

133636.3.2沟通技巧 11

4475第七章社会责任项目管理 11

35937.1社会责任项目策划与实施 11

201267.1.1项目策划 11

204367.1.2项目实施 12

46717.2社会责任项目风险管理与控制 12

30837.2.1风险识别 12

250687.2.2风险评估与控制 12

171977.3社会责任项目成果评价与反馈 12

124587.3.1成果评价 12

180887.3.2成果反馈 13

29378第八章社会责任能力建设 13

184048.1社会责任培训与教育 13

43818.2社会责任制度建设 13

73658.3社会责任创新能力培育 14

16450第九章社会责任监督与问责 14

197469.1社会责任监督体系构建 14

83009.1.1完善内部监督机制 14

227829.1.2强化外部监督作用 14

305649.2社会责任问责机制 15

259969.2.1明确问责主体和对象 15

66489.2.2制定问责标准和程序 15

120949.2.3落实问责措施 15

26239.3社会责任违规行为处理 15

208539.3.1违规行为识别 15

146169.3.2违规行为处理流程 16

144769.3.3违规行为处理结果公示 16

3204第十章社会责任实施案例分析 16

3105710.1国内外社会责任实施成功案例 16

659010.1.1国内案例：巴巴集团 16

2487210.1.2国际案例：可口可乐公司 16

1466710.2社会责任实施失败案例分析 17

2775710.2.1国内案例：某知名手机制造商 17

315910.2.2国际案例：某知名石油公司 17

3195910.3社会责任实施经验与启示 17

155410.3.1成功经验 17

1430210.3.2启示 18

第一章企业社会责任概述

1.1社会责任定义与内涵

企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，简称CSR）是指企业在运营过程中，除追求经济利益外，还应承担对环境、社会和利益相关者的责任。社会责任的定义和内涵社会经济的发展而不断演变，其核心在于企业对社会、环境和利益相关者的影响和贡献。

社会责任的定义可以从以下几个方面进行阐述：

（1）经济责任：企业应保证其经济活动的合法性和合规性，为股东创造价值，提供就业机会，促进经济增长。

（2）环境责任：企业应关注其生产、经营和消费过程对环境的影响，采取环保措施，实现可持续发展。

（3）社会责任：企业应关注员工福利、劳动保障、企业伦理等方面，积极参与社会公益活动，推动社