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2024年客户关系管理与维护合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（客户）：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在2024年度客户关系管理与维护工作中的权利和义务，保证甲方提供的客户关系管理服务能够高效、合规地执行，并保障乙方客户的满意度和忠诚度。

1.2合同范围

本合同涵盖甲方为乙方提供的客户关系管理咨询、客户数据维护、客户满意度调查、客户活动策划与执行等相关服务。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.4合同变更

任何一方如需变更合同内容，须提前三十天书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面补充协议。

第二章定义与解释

2.1定义

2.1.1“客户关系管理”是指甲方通过系统化的方法和工具，对乙方客户的互动、信息、需求进行管理和优化，以提高客户满意度和忠诚度。

2.1.2“客户数据”是指乙方客户的姓名、联系方式、交易记录等所有相关信息。

2.1.3“服务项目”是指本合同约定的甲方为乙方提供的各项客户关系管理服务。

2.2解释

本合同中的术语和定义，除非上下文另有规定，均应按照本章节的定义和解释执行。

第三章服务内容与要求

3.1服务内容

3.1.1客户关系管理咨询：甲方将为乙方提供客户关系管理的策略建议和优化方案。

3.1.2客户数据维护：甲方负责对乙方提供的客户数据进行整理、更新和维护。

3.1.3客户满意度调查：甲方定期开展客户满意度调查，并形成报告提交乙方。

3.1.4客户活动策划与执行：甲方根据乙方需求，策划并执行客户关系维护活动。

3.2服务要求

3.2.1甲方应保证服务的专业性和高效性，保证服务内容符合行业标准和乙方需求。

3.2.2甲方在提供服务过程中，应严格遵守相关法律法规，保护客户数据的隐私和安全。

3.2.3乙方应积极配合甲方的工作，及时提供必要的客户信息和资源支持。

第四章权利与义务

4.1甲方的权利与义务

4.1.1甲方有权要求乙方提供必要的客户信息和资源支持。

4.1.2甲方有义务按照合同约定提供高质量的服务，保证服务内容符合乙方需求。

4.1.3甲方有义务对乙方提供的客户数据进行保密，不得泄露给第三方。

4.2乙方的权利与义务

4.2.1乙方有权对甲方的服务质量和进度进行监督和评估。

4.2.2乙方有义务按时支付合同约定的服务费用。

4.2.3乙方有义务向甲方提供真实、完整的客户信息，保证信息的准确性和合法性。

第五章费用与支付

5.1服务费用

5.1.1乙方应支付给甲方的服务费用总额为人民币__________元（大写：__________元整）。

5.1.2服务费用包括但不限于咨询费、数据维护费、调查费、活动策划与执行费等。

5.2支付方式

5.2.1乙方应按照以下方式支付服务费用：

（1）合同签订后五个工作日内支付总额的50%作为预付款。

（2）服务项目完成并经乙方验收合格后，支付剩余的50%。

5.3发票开具

甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具符合税务规定的正规发票。

5.4违约责任

5.4.1如乙方未按约定支付服务费用，每逾期一天，应按未支付金额的千分之五向甲方支付违约金。

5.4.2如甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方限期改正；逾期未改正的，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付的费用。

第六章数据保密与安全

6.1数据保密

6.1.1甲方应对乙方提供的客户数据以及服务过程中产生的相关数据进行严格保密，不得向任何第三方泄露。

6.1.2甲方应制定并执行严格的数据保密制度，保证所有接触到客户数据的员工遵守保密义务。

6.1.3乙方应向甲方提供必要的保密信息和要求，协助甲方做好数据保密工作。

6.2数据安全

6.2.1甲方应采取有效的技术和管理措施，保证客户数据的安全性和完整性，防止数据丢失、篡改或未经授权的访问。

6.2.2甲方应定期对数据安全措施进行评估和更新，以应对潜在的安全风险。

6.2.3如发生数据安全事件，甲方应立即采取应急措施，并及时通知乙方，共同制定和执行解决方案。

6.3数据使用

6.3.1甲方在使用客户数据时，应严格按照合同约定的范围和目的进行，不得超范围使用。

6.3.2甲方在使用客户数据过程中，应遵守相关法律法规，保证数据使用的合法性和合规性。

6.3.3乙方有权对甲方使用客户数据的情况进行监督和检查，甲方