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研究报告

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2025年加油站工作报告6

一、总体工作回顾

1.1.加油站整体运营情况概述

(1)2025年，我国加油站整体运营情况呈现出稳步发展的态势。在市场需求不断扩大的背景下，加油站行业整体规模持续扩大，业务范围逐渐多元化。据不完全统计，全国加油站数量达到10万余家，其中，国有加油站占比约50%，民营加油站占比约40%，外资加油站占比约10%。加油站行业呈现出明显的区域差异性，东部沿海地区加油站数量和密度较高，而中西部地区则相对较低。

(2)在运营模式方面，传统加油站以燃油销售为主，而现代加油站则更加注重多元化服务。除了燃油销售，加油站还提供便利店、洗车、充电、餐饮等多种服务。其中，便利店销售已成为加油站收入的重要来源之一。此外，随着新能源汽车的快速发展，加油站充电设施的建设也取得了显著进展，为电动汽车车主提供了便利。

(3)在市场竞争方面，加油站行业竞争日益激烈。一方面，各大石油公司纷纷加大市场投入，提升品牌影响力和竞争力；另一方面，民营加油站的崛起对传统加油站构成了挑战。为应对市场竞争，加油站行业不断推出优惠活动、提升服务质量、拓展业务范围等措施。同时，互联网技术的应用也为加油站行业带来了新的发展机遇，如线上加油、预约加油等新兴业务模式逐渐兴起。

2.2.市场占有率与竞争态势分析

(1)2025年，我国加油站市场占有率稳定增长，其中国有加油站凭借品牌优势和资源整合能力，市场占有率维持在较高水平。民营加油站凭借灵活的经营策略和便捷的服务，市场份额逐年提升。外资加油站则凭借先进的管理经验和品牌影响力，在高端市场占据一席之地。从地域分布来看，东部沿海地区市场占有率较高，中西部地区市场潜力巨大，竞争态势逐渐加剧。

(2)在竞争态势方面，加油站行业呈现出以下特点：首先，品牌竞争日益激烈，各大企业纷纷加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度。其次，价格竞争成为常态，加油站通过价格优惠、折扣活动等手段吸引消费者。再次，服务竞争成为关键，加油站通过提升服务质量、优化服务流程、拓展增值服务等方式提高客户满意度。此外，技术创新也成为竞争的重要手段，如无人加油站、智能加油等新型服务模式逐渐普及。

(3)未来，加油站市场竞争将呈现以下趋势：一是市场集中度提高，大型石油公司通过并购、合作等方式扩大市场份额；二是市场细分趋势明显，不同类型的加油站将针对不同消费群体提供差异化服务；三是线上线下融合加速，加油站将借助互联网技术实现线上销售、线下服务一体化；四是新能源业务成为竞争焦点，加油站将加大充电桩、氢能等新能源业务布局。

3.3.客户满意度调查与反馈

(1)2025年，针对客户满意度进行了全面调查，调查范围覆盖了全国范围内的不同类型加油站。调查结果显示，客户对加油站的整体满意度较高，其中燃油品质、服务态度、设施环境等方面得分较为突出。然而，在便利店商品种类、充电服务、线上支付等方面仍存在一定程度的不足。具体来看，客户对加油站服务人员的热情和专业程度表示满意，但对加油站便利店的商品种类和品质提出了改进意见。

(2)在客户反馈方面，调查收集了大量宝贵的信息。客户普遍反映加油站环境整洁，加油效率较高，但部分加油站存在加油机准确性问题，需要加强监管。此外，客户对于加油站提供的增值服务，如洗车、汽车美容等，表示出较大的兴趣，希望加油站能进一步丰富服务内容。同时，客户对加油站的安全措施给予了高度评价，认为加油站对顾客安全的重视程度较高。

(3)针对客户反馈的问题，加油站已经采取了一系列改进措施。对于燃油品质问题，加强了加油机校准和燃油检测，确保燃油质量符合国家标准。对于便利店商品种类和品质，加油站正在与供应商沟通，增加更多符合消费者需求的商品。在服务方面，加强了对员工的服务培训，提升服务态度和效率。此外，加油站还计划引入更多的增值服务，如汽车维修、保险代理等，以满足客户多样化的需求。

二、安全生产与环保工作

1.1.安全生产管理制度执行情况

(1)2025年，加油站安全生产管理工作得到了高度重视，严格执行国家相关法律法规和行业标准。首先，加油站建立健全了安全生产责任制，明确了各级人员的安全职责，确保安全生产责任制落实到每个岗位。其次，加油站定期开展安全生产教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。此外，加油站严格执行设备设施维护保养制度，确保设备设施安全可靠运行。

(2)在安全生产管理制度的执行过程中，加油站注重以下几个方面：一是强化安全生产监督检查，定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患；二是加强应急预案管理，完善各类应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力；三是严格事故报告制度，确保事故发生后能够及时、准确地报告和处理。同时，加油站还注重安全文化建设，营造全员参与安全生产的良好氛围。

(3)针对加油站安