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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

月度工作总结和计划范文（9

篇）

月度工作总结和计划篇1

顾客满意是衡量一个公司服务质量的最重要的标准。经过个人

对顾客满意度的调查发现，顾客满意度是一种心理活动，是顾

客需求得到满足后的一种愉悦感。对于客户来说，他花了一定

的代价，需要达到一定的目的。如果我们给他提供的产品和服

务很大一部分不是他的，即使你的价格比别人低，也不一定能

提高他的满意度。因此，顾客满意度是衡量顾客满意度的一个

量化指标，可以直接了解企业、产品或服务在顾客心目中的满

意程度。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易

过程中，也许客户并没有想到的种.种情况，在使用过程中碰

到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司

进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，

进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫

的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信

度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的

意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重

要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度

又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交

易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到

这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以

确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是

能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服

务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对

企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接

影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好

的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨

无投诉进行。

月度工作总结和计划篇2

来到xx公司从事xx采购工作已有一个月时间，在此期

间，感触良多，想法也多，现在对七月份的工作感悟如下：

1.身为采购员，应第一时间完成领导交代给我们的工作，

在完成领导吩咐工作的同时，应多总结汇报，多和领导交流沟

通;

2.要有预测能力，把自己的定位提高。想象：自己不单单

是一个采购员，把自己想象成采购主管、采购经理，时刻试想

采购主管、采购经理在做什么事?负责哪些东西?他们的思想是

什么?他们遇到问题怎样解决的?他们的定位是什么?他们和各

部门、各供应商是怎么沟通交流相处的?他们的工作是什么?

3.把手头上的工作做好做细致，不断的优化采购业务，要

让领导放心满意。领导交代一个工作给我们做，我们不仅要把

工作做好，还要做细致，想想什么方法更好?有什么更好的方

案?在完成本职位的同时多了解其他不受自己负责的区域，扩

大自己的知识面处理食物的能力;

4.对待供方来料异常，必须严格控制。不管是现在做还是

以后去新的公司，面对质量异常，在生产允许的情况下全部安

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

排退货，强制让供应方整改，退到厂家怕为止，退到厂家知道

怎么做为止;

5.和供应商