DB51T 2614-2019 公务用车司勤人员服务规范　　.docxVIP

ICS03.080

A16

DB51

四川省地方标准

DB51/T2614—2019

公务用车司勤人员服务规范

Driversservicespecificationforofficialvehicles

2019-10-25发布2020-01-01实施

四川省市场监督管理局发布

I

DB51/T2614—2019

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3基本要求 1

4服务礼仪 1

5服务要求 1

6服务改进 2

参考文献 3

II

DB51/T2614—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由四川省机关事务管理局提出并归口。

本标准起草单位：四川省机关事务管理局、广元市机关事务服务中心、四川省智拓企业管理服务有限公司。

本标准主要起草人：陈国忠、彭葛飞、罗全生、刘传忠、徐国、聂斌。

1

DB51/T2614—2019

公务用车司勤人员服务规范

1范围

本标准规定了公务用车司勤人员服务的基本要求、服务礼仪、服务要求和服务改进。本标准适用于四川省行政区域内从事公务用车驾驶人员的服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

DB51/T2612-2019公务用车安全行车规范

DB51/T2611-2019公务用车随车物品配备规范

3基本要求

3.1严格遵守道路交通安全法律法规，确保行车安全。

3.2听从指挥、服从调度，保持通讯畅通，保证及时用车。

3.3做到爱岗敬业，举止规范，言谈有度，文明行车。

3.4养成良好的驾驶习惯，爱护车辆，厉行节约。

3.5严格保守工作秘密。

3.6加强政治思想、职业道德、职业技能的学习培训。

4服务礼仪

4.1仪表端庄，着装整洁得体，不穿戴影响驾驶安全的服饰，用车单位有着装要求时应按要求着装。

4.2仪容整洁，保持庄重、大方的个人形象，不蓄长须怪发，不化浓妆，不得纹身。

4.3仪态得体，举止得当，保持良好的精神面貌。

4.4用语文明礼貌，服务时语气平和，表达清晰，使用普通话。

5服务要求

5.1乘车前

5.1.1接受出车任务后，应按DB51/T2612-2019《公务用车安全行车规范》和DB51/T2611-2019《公务用车随车物品配备规范》做好出行前检查准备工作。

5.1.2应保持车身干净，车内整洁、无杂物、无异味。后备箱不放DB51/T2611-2019《公务用车随车物品配备规范》规定外的其他物品。

5.1.3出行前应做好路线规划和安全风险预判。

2

DB51/T2614—2019

5.1.4按计划出车时间提前10分钟到达指定地点等候，超出计划出车时间5分钟，应主动联系用车人问明情况。

5.1.5出车前应向乘车人核实目的地。

5.1.6待乘坐人入座后，应检查车门是否关好，提醒乘车人系好安全带。

5.2出行中

5.2.1行驶过程中应按DB51/T2612-2019《公务用车安全行车规范》进行规范操作。

5.2.2行车时应精力集中，保持行车平稳，文明礼让，不随意接打电话，不在车内吸烟，不向车外吐痰或扔杂物。

5.2.3视天气情况适当调节车内温度。

5.2.4长时间连续行车，应征询乘车人意见是否停车休息。

5.2.5行驶中如遇车辆故障或行车事故，应立即报告，采取有效措施，并根据安排妥善解决后续出行。

5.2.6行驶至目的地，应将车辆停放在指定区域，提示乘车人带好随身物品，并与乘车人约定后续行程相关事宜。

5.2.7妥善保管乘车人临时存放在车内的物品。

5.2.8乘车人要求变更目的地时，应及时报告，批准后方可变更。

5.3出车后

5.3.1出车任务结束后，按DB51/T2612-2019《公务用车安全行车规范》、DB51/T2611-2019《公务用车随车物品配备规范》,做好车辆规范停放、日常维护、安全检查等工作。

5.3.2