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航空公司不良事件报告制度及流程

一、制定目的及范围

为提高航空公司对不良事件的管理水平，确保乘客安全，特制定本制度。该制度适用于航空公司内部所有部门，涵盖飞行、机务、服务、安保等各个环节的不良事件报告与处理流程。

二、不良事件定义

不良事件是指在航空运营过程中，可能对乘客、机组人员、地面工作人员及航空器安全造成影响的事件，包括但不限于飞行延误、设备故障、服务投诉、安保事件等。

三、不良事件报告原则

1.报告必须真实、准确，确保信息的完整性。

2.所有不良事件应及时报告，确保在第一时间内采取相应措施。

3.报告内容应遵循保密原则，保护相关人员的隐私。

四、不良事件报告流程

1.事件识别

事件发生后，相关人员需立即识别事件性质，判断其对安全的影响程度。

事件可由机组人员、地面服务人员、乘客或其他相关人员报告。

2.初步报告

事件发生后，相关人员应在第一时间向直接上级汇报，填写《不良事件初步报告表》。该表应包括事件发生时间、地点、事件描述、初步影响评估等信息。

3.事件评估

直接上级收到初步报告后，应迅速组织相关人员进行事件评估，确定事件的严重程度及后续处理措施。评估结果应记录在《不良事件评估表》中。

4.正式报告

对于严重事件，需在评估后24小时内向公司安全管理部门提交《不良事件正式报告》。报告应详细描述事件经过、影响评估、初步处理措施及后续建议。

5.调查处理

安全管理部门收到正式报告后，需立即启动调查程序。调查小组应由相关专业人员组成，负责收集证据、访谈相关人员、分析事件原因。调查结果应形成《不良事件调查报告》，并提出改进建议。

6.整改措施

根据调查报告，相关部门需制定整改措施，并在规定时间内落实。整改措施应包括责任人、完成时间及效果评估标准。

7.反馈与总结

事件处理完毕后，需对事件进行总结，评估整改措施的有效性。总结报告应提交给公司管理层，并在公司内部进行通报，以提高全员的安全意识。

8.档案管理

所有不良事件报告、评估、调查及整改资料应进行归档，确保信息的可追溯性。档案应保存至少五年，以备后续审查和分析。

五、培训与宣传

为确保不良事件报告制度的有效实施，航空公司应定期对员工进行培训，宣传不良事件报告的重要性和流程。培训内容应包括事件识别、报告填写、调查处理等方面的知识。

六、监督与改进

公司安全管理部门应定期对不良事件报告制度的实施情况进行监督，收集反馈意见，及时对制度进行修订和完善。通过数据分析，识别潜在风险，持续改进安全管理水平。

七、责任与纪律

所有员工均有责任报告不良事件，任何隐瞒、延误报告的行为将受到严肃处理。公司将对积极报告事件的员工给予表彰，以鼓励全员参与安全管理。

八、总结

不良事件报告制度的建立与实施，旨在提升航空公司对安全事件的响应能力，确保乘客和员工的安全。通过规范的流程和有效的管理，航空公司能够更好地应对不良事件，维护良好的运营秩序。