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2022公务员考试申论模拟题：建设数字政府供

给优质服务

给定资料:

1.中国软件评测中心评估结果显示，中国数字政府建设

目前进入全面提升阶段，在创新政府治理和服务模式、提升

行政管理和服务效率、提高政府公信力和执行力等方面发挥

的作用越来越明显。

截至目前，我国已有十多个省级地方政府出台并公开数

字政府规划计划;全国政府网站数量集约至1.45万家;多地统

筹建成全省政务服务App;交通部、生态环境部等部门和广东、

山东等地方政府推进政府数据向社会开放，促进治理能力提

升。

多地通过创新政务服务，力争“让百姓办事像网购一样方

便”。上海、浙江等地深化一体化在线政务服务体系，打通部

门界限、优化业务流程，为企业群众提供集成服务;浙江、江

西联合推进跨区域数据共享，实现身份证等11本证照跨省

互认;福建、广东等地开发集约化的移动端App或微信小程序，

实现办事服务“掌上办”指尖办“”。

部分地方在大数据、人工智能和区块链等新技术应用方

面取得积极进展。北京首都之窗“一网通查”搜索服务着力破

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解政务信息“找不到、找不快、找不准”问题;上海建立大数据

联合创新实验室，汇聚多方数据资源，改善民生服务;浙江创

建区块链电子票据平台，实现电子票据全过程“上链盖戳”，

提高监管效率。

中国软件评测中心建议，进一步加快完善数字政府建设

制度体系：加强沟通协调，推动政务数据有序共享，理顺上

下、左右协同体制机制;制定数字政府建设相关标准规范;推

进政务服务标准化，推进政务服务事项无差别受理、同标准

办理;制定政务数据资源开发利用制度规范，完善推动政务数

据资源开发利用制度化、规范化、法制化。

2.“政务服务好不好，请您给出好差评‘’。”近日，《S市政

务服务“好差评”实施办法(试行)》(以下简称《办法》)已出台

实施，无论线上线下办事，市民都可以对政务服务进行评价，

相关部门将对不满意评价安排100%回访。《办法》用企业和

市民的评价倒逼政府部门不断提高服务质量，从而把S市政

务服务的金字招牌擦得越来越亮。

对政务服务进行评价，并不算新鲜事。S市“好差评”制

度的特别之处在于监管全公开。不论是线上还是线下，不论

办理何种事项，企业和市民都可以掏出手机扫一扫，或进入

“爱城市”App，对政务服务在整体满意度、办理时效性、服务

便捷度等方面进行打分并留言补充。提交后，这些评分和内

容会全部公开。也就是说，所有用户在网上可以直接看到评

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价结果，这就使得“好差评”摆脱了单位“内部评价”的传统路

径。

“针对这些实名不满意‘’和非常不满意‘’的评价，各承办单

位可不是收到就算完事。好差评‘’系统自动生成差评工单，

推送至12345热线平台，按12345热线工作机制转办，承办

单位将在10个工作日内进行回访核实并作出相应反馈。我

们安排100%回访，对接当事人。”S市政务服务数据管理局

相关负责人H表示，该局定期对“好差评”结果进行汇总，并

通过省政务服务网、“爱城市”App、新闻媒体等渠道向社会发

布“好差评”结果，接受社会监督。

给政务服务打分，究竟怎么打?只要是通过线上、线下、

自助服务终端、12345热线电话办理政务服务业务的申请人，

都可以进行评价。简单来说，就是服务事项、服务渠道和评

价对象全覆盖。

线上办理时，省政务服务网和“爱城市”App、S市掌上政

务微信小程序等移动端政务服务平台都设置“好差评”功能，

办事者可以选择象征“非常不满意”的“一星”到“非常满意”的

“五星”，进行在线评价。

线下“好差评”同样便捷。在S市行政服务大厅，每个办

事窗口都配有评价器，办事者可以直接打分。“如果不满意，

办事者又碍于情面不想当面打分，也可以扫一扫二维码，为

我们的服务进行评价。”行政服务大厅一名工作人员表示，现