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酒店预定与结算服务合同

合同编号：__________

甲方（酒店方）：

公司名称：____________

地址：________________

联系方式：____________

联系地址：____________

乙方（客户方）：

公司名称：____________

地址：________________

联系方式：____________

联系地址：____________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方公司，提供酒店预定与结算服务的经营实体。

1.2乙方：指乙方公司，接受甲方提供酒店预定与结算服务的客户实体。

1.3服务：指甲方为乙方提供的酒店预定与结算服务。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明确甲乙双方在酒店预定与结算服务过程中的权利、义务及责任。

第三章酒店预定服务

3.1预定流程

3.1.1乙方通过甲方提供的预定渠道（包括但不限于电话、网络等）向甲方提出预定申请。

3.1.2甲方收到乙方预定申请后，应在24小时内确认预定的有效性，并向乙方发送预定确认书。

3.2预定变更与取消

3.2.1乙方在预定生效后需变更预定内容的，应提前通知甲方，甲方根据实际情况进行调整。

3.2.2乙方在预定生效后需取消预定的，应提前通知甲方，甲方根据预定取消政策收取相应费用。

3.3预定确认与入住

3.3.1乙方在预定确认后，应在约定时间内办理入住手续。

3.3.2甲方应确保乙方在入住期间享有舒适的住宿环境，并按照约定提供相应服务。

第四章结算服务

4.1结算方式

4.1.1乙方可以选择以下一种或多种方式支付住宿费用：

a)现金支付；

b)银行转账；

c)信用卡支付；

d)其他双方协商一致的支付方式。

4.2结算时间

4.2.1乙方应在入住次日12:00前办理退房手续，并结清全部住宿费用。

4.2.2若乙方未按约定时间结清费用，甲方有权从乙方预留的信用卡中扣除相应款项。

4.3结算争议

4.3.1若甲乙双方在结算过程中出现争议，应通过友好协商解决。

4.3.2若协商无果，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院解决。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.1.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.2保密措施

5.2.1甲乙双方应对涉及保密信息的文件、资料、数据等采取必要的保密措施，防止信息泄露。

5.2.2甲乙双方应确保其员工、关联公司、合作伙伴等遵守本合同约定的保密义务。

5.3保密例外

5.3.1法律、法规要求披露的保密信息，不视为违反本合同约定的保密义务。

5.3.2已成为公共知悉的信息，不视为违反本合同约定的保密义务。

第六章服务标准与质量保证

6.1服务标准

6.1.1甲方应确保提供符合行业标准及法律法规要求的酒店服务。

6.1.2甲方提供的客房应保持清洁、卫生，设施设备齐全且功能正常。

6.1.3甲方应对客房进行定期检查和维护，确保服务质量。

6.2质量保证

6.2.1甲方承诺，若乙方在入住期间发现客房或服务不符合本合同约定的标准，乙方有权要求甲方进行整改。

6.2.2甲方应在接到乙方整改要求后的24小时内采取必要措施予以解决，确保服务质量。

6.3客户满意度

6.3.1甲方应在乙方入住期间积极收集乙方对服务的反馈，以提高客户满意度。

6.3.2甲方应设立客户服务，及时解决乙方在入住期间的问题和投诉。

第七章价格与费用

7.1价格

7.1.1甲方应向乙方提供清晰、明确的价格信息，包括但不限于客房价格、餐饮价格、服务费用等。

7.1.2甲方在未经乙方同意的情况下，不得单方面调整已确认的客房价格。

7.2费用

7.2.1乙方应支付甲方为其提供服务的相关费用，包括但不限于住宿费、餐饮费、服务费等。

7.2.2若乙方在住宿期间产生额外费用，如电话费、洗衣费等，乙方应予以支付。

7.3价格调整

7.3.1若因法律法规、政策调整等原因导致甲方服务成本发生变化，甲方有权根据实际情况调整价格。

7.3.2甲方应在调整价格前至少30天通知乙方，并确保价格调整的合理性和透明性。

第八章责任与赔偿

8.1甲方责任

8.1.1甲方应确保其提供的服务符合本合同约定，若因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应责任。

8.1.2甲方应对乙方在酒店内的个人财产承担合理的安全保障责任。

8.2乙方责任

8.2.1乙方应按照本合同的约定使用甲方提供的服务，若因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应责任。

8.2.2乙方应遵守甲方酒店的规章制度，不得损坏酒店设施设备，否则应承担相应的赔偿责任。

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