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二零二四版个性化家庭货物配送服务合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

2.服务内容

2.1配送范围

2.2配送时间

2.3配送方式

3.服务流程

3.1下单流程

3.2配送流程

3.3完成与确认

4.价格与费用

4.1服务费用

4.2费用支付方式

4.3优惠与折扣

5.配送区域

5.1服务区域范围

5.2非服务区域处理

6.配送物品要求

6.1物品包装要求

6.2物品重量与体积限制

6.3禁止配送物品

7.配送时间安排

7.1预约配送

7.2紧急配送

7.3配送延误责任

8.配送安全与保险

8.1配送安全措施

8.2物品损坏与赔偿

8.3保险条款

9.客户服务与投诉

9.1客户服务渠道

9.2投诉处理流程

9.3投诉解决期限

10.保密条款

10.1保密义务

10.2信息披露限制

11.合同期限与续约

11.1合同期限

11.2续约条款

12.解除合同

12.1解除条件

12.2解除流程

12.3解除后果

13.违约责任

13.1违约情形

13.2违约责任承担

14.争议解决与法律适用

14.1争议解决方式

14.2法律适用

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义

本合同所指的个性化家庭货物配送服务，是指乙方根据甲方的要求，按照约定的时间和方式，将甲方指定的货物从指定地点送达至甲方指定地点的服务。

1.2术语解释

“甲方”指订购配送服务的个人或单位。

“乙方”指提供配送服务的公司或个体经营者。

“配送”指乙方根据本合同约定，将甲方指定的货物从指定地点送至指定地点的行为。

“配送费”指乙方为甲方提供配送服务所收取的费用。

第二条服务内容

2.1配送范围

乙方提供的服务范围为甲方所在城市或指定区域内的货物配送。

2.2配送时间

乙方承诺在甲方下单后，根据货物种类和配送距离，在13个工作日内完成配送。

2.3配送方式

（1）标准配送：适用于常规货物，按正常配送流程进行。

（2）加急配送：适用于急需货物，乙方将优先安排配送。

（3）夜间配送：适用于需要夜间送达的货物，需提前预约。

第三条服务流程

3.1下单流程

甲方通过乙方提供的线上或线下渠道下单，填写货物信息、配送地址、联系方式等。

3.2配送流程

（1）乙方收到订单后，进行货物核对和配送路线规划。

（2）乙方安排配送人员按约定时间进行配送。

（3）配送完成后，乙方与甲方确认货物送达情况。

3.3完成与确认

配送完成后，甲方需在乙方提供的配送确认单上签字确认，或通过线上方式完成确认。

第四条价格与费用

4.1服务费用

乙方根据配送距离、货物重量等因素，制定配送费用标准，具体费用以订单为准。

4.2费用支付方式

（1）现金支付：配送时直接交付配送人员。

（2）转账支付：通过银行转账或第三方支付平台完成支付。

4.3优惠与折扣

乙方可根据市场情况和促销活动，对特定客户或特定货物提供优惠和折扣。

第五条配送区域

5.1服务区域范围

乙方提供服务的区域范围为甲方所在城市或指定区域。

5.2非服务区域处理

对于非服务区域内的配送需求，乙方有权拒绝配送，并告知甲方。

第六条配送物品要求

6.1物品包装要求

甲方需确保所配送物品的包装完好，适合长途运输。

6.2物品重量与体积限制

配送物品的重量和体积需符合乙方规定的标准，超出限制的物品，乙方有权拒绝配送。

6.3禁止配送物品

（1）易燃、易爆、有毒、有害等危险物品；

（2）法律法规禁止运输的物品；

（3）乙方认为不适合运输的物品。

第七条配送时间安排

7.1预约配送

甲方需提前与乙方预约配送时间，乙方将尽量满足甲方的要求。

7.2紧急配送

对于紧急配送需求，甲方需支付额外费用，乙方将尽力在规定时间内完成配送。

7.3配送延误责任

若因乙方原因导致配送延误，乙方应承担相应责任，并协商赔偿甲方损失。

第一部分：合同如下：

第八条配送安全与保险

8.1配送安全措施

（1）配送人员经过专业培训，熟悉安全操作规程。

（2）配送车辆符合国家安全标准，定期进行维护和检查。

（3）货物在配送过程中，采取适当包装和固定措施，防止损坏。

8.2物品损坏与赔偿

（1）若在配送过程中，因乙方原因导致货物损坏，乙方应负责赔偿。

（2）赔偿金额根据货物实际损失和购买价格确定。

8.3保险条款

乙方将为配送服务购买责任保险，确保在发生意外时，甲方能得到及时赔偿。

第九条客户服务与投诉

9.1客户服务渠道

（1）电话服务：拨打乙方提供的客服电话。

（2）线上服务：通过乙方官方网站或移动应用程序联系客服。

9.2投诉处理流程

（1）甲方在发现配送服务存在问题后，