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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

商场高温应急预案

概述

本文档旨在为商场高温天气下的应急管理提供指导和应对措施。商场作为人员

流动量大、密闭空间较多的场所，需要采取一系列应对措施来确保顾客和员工的安

全与健康。

筹备阶段

在高温季节前，商场应进行相应的筹备工作，预先制定应急预案，并确保设备

设施的良好运行。以下是筹备阶段的准备工作：

1.温度监测

商场管理方应购置温度监测设备，安排人员对商场的不同区域进行定期温度监

测。温度监测点可以选择商场入口、电梯口、大堂等人员流量密集区域。监测数据

应及时记录并报备。

2.设备检查

商场应检查和维护供冷设备，如空调、风扇、冷风机等，以确保其正常运行。

商场管理方应建立设备巡检记录，并定期保养设备，确保供冷设备能够提供足够的

制冷效果。

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3.员工培训

商场员工应接受高温应急教育培训，包括应急预案和相关知识的学习，员工应

熟悉应急响应流程及所需设备的使用方法。商场管理方应为员工提供必要的高温防

护用品，如帽子、防晒霜等。

4.应急物资准备

商场应准备足够的应急物资，如提供充足的饮用水和防暑药品，设立避暑休息

区域，并确保应急出口和灭火设备畅通有效。

高温应急预案

1.高温警觉阶段

根据温度监测结果，商场应提前设置高温预警阈值。一旦温度达到预警阈值，

商场应立即启动高温应急预案。商场管理方应向全体员工发布高温警示，并提醒员

工和顾客采取预防措施，如适当增加饮水量、避免长时间暴露在烈日下以及穿着宽

松透气的服装等。

2.高温应对措施

当商场处于高温状态时，采取以下措施应对高温问题：

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a.降低室内温度

商场管理方应确保空调设备效果正常，并适时调节温度和风速，保持室内温度

在舒适范围。商场应当增加通风设备的使用，并提供充足的防暑设施，如扇子、凉

席等。

b.提供饮水

商场应设立水源，提供充足的饮用水，并在商场内设置充电点、提供充电宝服

务，以方便顾客和员工保持通讯和使用风扇等电子设备。

c.宣传防暑知识

商场应在电子显示屏、公告栏等地方发布高温防护知识，提醒顾客和员工注意

防暑，引导他们采取防暑措施，如戴帽子、涂防晒霜、避免长时间暴晒等。

d.安排轮班工作

商场应制定员工轮班工作制度，避免员工在高温环境下长时间连续工作。商场

管理方应确保员工有适当的休息时间，并提供充足的防暑物资。

e.延长营业时间

商场可以酌情延长营业时间，以错峰人员流动，减少高温时段的人员聚集。

f.关注特殊人群

商场应特别关注老年人、儿童和孕妇等特殊人群，在高温天气中提供额外的关

怀和服务，如提供座椅、高温期间翻译服务等。

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3.应急响应

当商场内出现高温引发的突发状况时，应以保障人员生命安全为首要任务，启

动应急响应措施：

a.及时疏散

商场管理方要根据情况迅速组织人员有序疏散，并指示员工和顾客寻找安全的

地方避暑。