《跨境电商客户关系管理》课件——亚马逊的客服体系 《熟悉亚马逊店铺与产品》.pptxVIP

熟悉亚马逊店铺与商品《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录

情景描述敦煌网科技有限公司与德国的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来，李晓需要为团队成员讲解亚马逊典型店铺与产品的基本信息，以及营销活动等，为接下来的跨境电商实际操作奠定坚实的基础。

任务导入亚马逊的商品分类有哪些？亚马逊的网站是否可以汉语浏览？亚马逊平台上的店铺产品的基本信息有哪些？

任务操作Amazon的大分类下面包括产品子项目具体名称。

任务操作翻译按钮

知识点讲解

知识点讲解

知识点讲解跨境电子商务客户服务人员要想服务好境外客户。需要做好以下准备：熟悉自家店铺的基本信息，包括店铺经营模式和商品的种类、仓库管理、库存数量、定价、退还货等条款。熟悉店铺的营销活动和相关信息，遵守跨境店铺相关规则。

知识点讲解在跨境电子商务活动中，客户服务人员实际上是一个销售员，如果当客户咨询商品问题上司，客户服务人员答不上来，或者表现得吞吞吐吐，相信作为客户的你，也会质疑客户服务人员的专业性！专业的客户服务人员应该制作一本自己的销售商品电子手册，帮助客户人员快速熟悉自家产品，对客户咨询咨询回复时更及时、准确、专业。

知识点讲解你能够看懂这个产品的基本信息吗？

知识点讲解

总结0102希望同学们通过典型亚马逊店铺以及产品的学习，能够看懂其他的跨境店铺与产品。通过本次课的学习，认识了亚马逊店铺的基本信息，明确了亚马逊店铺产品的基本信息的含义，为做好售前客户服务奠定了良好的基础。