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二零二四版电子商务物流配送服务合同质量监控协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同签订背景及目的

3.物流配送服务内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务流程

4.质量监控指标体系

4.1服务时效

4.2配送准确性

4.3包装完整性

4.4服务态度

5.质量监控方法及手段

5.1监控方式

5.2监控频率

5.3监控数据来源

6.质量监控结果处理

6.1问题反馈

6.2处理流程

6.3责任追究

7.违约责任及赔偿

7.1违约情形

7.2赔偿标准

7.3赔偿流程

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同生效及终止

9.1生效条件

9.2生效日期

9.3终止条件

9.4终止日期

10.合同变更及解除

10.1变更条件

10.2解除条件

10.3变更及解除流程

11.合同附件及补充协议

12.合同签署

12.1签署日期

12.2签署地点

12.3签署人

13.合同份数及保管

13.1合同份数

13.2保管责任

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称：甲方（电子商务平台名称），乙方（物流配送服务提供商名称）

1.2双方地址：甲方地址：[详细地址]，乙方地址：[详细地址]

1.3双方联系方式：甲方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]；乙方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]

2.合同签订背景及目的

本合同由甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上签订，旨在明确双方在电子商务物流配送服务中的权利和义务，确保服务质量，提高客户满意度。

3.物流配送服务内容

3.1服务范围：乙方负责甲平台订单的物流配送服务，包括但不限于国内快递、仓储管理、包装服务等。

3.2服务标准：乙方应按照甲方要求和国家相关标准，确保配送服务的时效性、准确性、安全性。

3.3服务流程：乙方需按照甲方提供的订单信息，完成订单分拣、打包、配送等环节，并及时向甲方反馈配送状态。

4.质量监控指标体系

4.1服务时效：从订单确认时间至货物送达收货人手中的平均时间，需符合甲方规定的时效标准。

4.2配送准确性：货物配送至正确地址的比例，需达到甲方规定的准确率。

4.3包装完整性：货物在配送过程中包装完好无损的比例，需达到甲方规定的完好率。

4.4服务态度：乙方工作人员的服务态度需友好、热情，满足甲方客户的服务需求。

5.质量监控方法及手段

5.1监控方式：甲方通过系统监控、客户反馈、现场检查等方式对乙方服务进行质量监控。

5.2监控频率：每月对乙方服务进行一次全面监控，每季度对关键指标进行专项检查。

5.3监控数据来源：甲方系统数据、客户反馈、第三方物流信息平台等。

6.质量监控结果处理

6.1问题反馈：乙方在监控中发现问题时，应及时向甲方反馈，并提供整改措施。

6.2处理流程：甲方在收到乙方反馈后，应及时组织调查，并要求乙方在规定时间内整改。

6.3责任追究：如因乙方原因导致服务质量问题，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、改善服务等。

7.违约责任及赔偿

7.1违约情形：乙方未能按照合同约定提供物流配送服务，或者服务质量不符合合同要求。

7.2赔偿标准：根据违约情形，甲方有权要求乙方赔偿相应损失，包括但不限于实际损失、预期利益损失等。

7.3赔偿流程：乙方在接到甲方赔偿要求后，应在规定时间内支付赔偿金，否则甲方有权采取法律手段追究责任。

8.争议解决

8.1争议解决方式：本合同的争议解决方式为协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构：协商解决过程中，双方应指定专人负责沟通协调，力争在合同签订之日起30日内达成一致。

8.3争议解决费用：协商解决过程中产生的费用，由产生争议的一方承担；诉讼过程中产生的费用，由败诉方承担。

9.合同生效及终止

9.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2生效日期：[具体生效日期]，如无特殊约定，合同自双方签字盖章之日起生效。

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