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二零二四版电信业务场买卖合同范本及用户权益保护条款

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同主体

1.2合同订立方式

1.3合同生效时间

2.业务内容与范围

2.1业务类型

2.2业务范围

2.3业务提供方式

3.业务价格与费用

3.1价格构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

4.用户权益保护

4.1用户隐私保护

4.2用户信息查询与修改

4.3用户投诉处理

5.业务开通与变更

5.1业务开通流程

5.2业务变更流程

5.3业务续订与终止

6.技术支持与服务

6.1技术支持方式

6.2服务响应时间

6.3技术故障处理

7.违约责任与赔偿

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3赔偿标准与方式

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决方式

8.3争议解决机构

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止后的处理

10.合同附件

10.1附件一：电信业务服务内容说明

10.2附件二：费用明细表

10.3附件三：用户协议

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达时间

12.合同生效前事项

12.1合同生效前准备

12.2合同生效前审批

12.3合同生效前告知

13.合同生效后事项

13.1合同生效后变更

13.2合同生效后监督

13.3合同生效后终止

14.其他约定事项

14.1特殊条款

14.2保密条款

14.3不可抗力条款

第一部分：合同如下：

第一条合同订立与生效

1.1合同主体

本合同由甲方（卖方）与乙方（买方）双方共同订立，甲方为电信业务提供商，乙方为电信业务购买者。

1.2合同订立方式

本合同采用书面形式订立，双方通过签署本合同，确认合同内容，并经双方授权代表签字或盖章后生效。

1.3合同生效时间

本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第二条业务内容与范围

2.1业务类型

本合同约定的业务类型包括但不限于：固定电话、移动电话、宽带上网、数据流量等。

2.2业务范围

甲方应根据乙方需求，提供相应的电信业务，具体业务范围以合同附件一《电信业务服务内容说明》为准。

2.3业务提供方式

甲方通过电信网络向乙方提供电信业务，具体提供方式以合同附件一《电信业务服务内容说明》为准。

第三条业务价格与费用

3.1价格构成

电信业务价格由基本资费、套餐资费、增值服务资费、通信费、其他相关费用等组成。

3.2费用支付方式

乙方应按照甲方提供的缴费方式，按时足额支付电信业务费用。

3.3费用调整机制

电信业务费用按照国家相关政策规定进行调整，具体调整方式以合同附件二《费用明细表》为准。

第四条用户权益保护

4.1用户隐私保护

甲方承诺对乙方个人信息严格保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2用户信息查询与修改

乙方有权查询和修改自己的个人信息，甲方应提供相应的查询和修改服务。

4.3用户投诉处理

乙方对电信业务有投诉的，可向甲方提出，甲方应在收到投诉之日起____个工作日内给予答复。

第五条业务开通与变更

5.1业务开通流程

乙方申请开通电信业务时，应提供相关资料，甲方在收到资料之日起____个工作日内完成业务开通。

5.2业务变更流程

乙方申请变更电信业务时，应按照甲方规定的流程进行，甲方在收到变更申请之日起____个工作日内完成变更。

5.3业务续订与终止

本合同到期前，乙方如需续订，应在合同到期前____个工作日向甲方提出书面申请；如乙方不续订，应在合同到期前____个工作日通知甲方。

第六条技术支持与服务

6.1技术支持方式

甲方通过电话、网络等方式为乙方提供技术支持，具体支持方式以合同附件一《电信业务服务内容说明》为准。

6.2服务响应时间

甲方对乙方提出的技术支持请求，应在收到请求之日起____小时内给予响应。

6.3技术故障处理

甲方应在确认乙方提出的技术故障后，尽快安排技术人员进行处理，确保乙方业务正常运行。

第七条违约责任与赔偿

7.1违约情形

（1）甲方未按约定提供电信业务或服务质量不符合规定；

（2）乙方未按约定支付电信业务费用；

（3）任何一方违反本合同约定的其他条款。

7.2违约责任

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿守约方因此遭受的直接经济损失；

（2）支付违约金，违约金数额按照合同附件三《用户协议》规定执行；

（3）其他违约责任。

7.3赔偿标准与方式

赔偿标准以实际损失为准，具体赔偿方式可由双方协商确定。

第八条法律适用与争议解决

8.1法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争