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二零二四版电商智能客服系统合作协议

本合同目录一览

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称及法定代表人

1.2合作双方联系方式

1.3合作双方地址

2.合作内容概述

2.1合作目的

2.2合作范围

2.3合作期限

3.系统功能及服务

3.1系统功能描述

3.2服务内容

3.3服务标准

4.系统交付及验收

4.1系统交付时间

4.2系统验收标准

4.3验收流程

5.技术支持与售后服务

5.1技术支持内容

5.2售后服务内容

5.3响应时间及处理方式

6.费用及支付方式

6.1费用构成

6.2支付方式

6.3付款时间

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.知识产权保护

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

8.3保密义务

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同生效日期

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称及法定代表人

甲方：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.2合作双方联系方式

甲方联系方式：

电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

地址：[甲方详细地址]

乙方联系方式：

电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

地址：[乙方详细地址]

1.3合作双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

2.合作内容概述

2.1合作目的

本合同旨在明确甲方与乙方就电商智能客服系统合作的具体内容，确保双方权益，共同推动智能客服系统在电商领域的应用与发展。

2.2合作范围

（1）甲方购买乙方提供的电商智能客服系统软件及服务；

（2）乙方为甲方提供系统安装、调试、培训和技术支持服务；

（3）甲方在使用过程中，按照乙方要求提供必要的系统数据。

2.3合作期限

本合同有效期为自双方签署之日起至[具体日期]，合同到期后如双方无异议，可协商续签。

3.系统功能及服务

3.1系统功能描述

（1）自动回复：系统可自动回复用户常见问题，提高客服效率；

（2）智能对话：系统能够理解用户意图，提供针对性解答；

（3）数据分析：系统可对客服数据进行统计分析，为商家提供决策依据。

3.2服务内容

（1）系统安装与调试；

（2）系统使用培训；

（3）技术支持与售后服务。

3.3服务标准

（1）系统安装与调试：自合同签订之日起，乙方在[具体时间]内完成系统安装与调试；

（2）使用培训：乙方将为甲方提供不少于[具体时间]的培训，确保甲方人员掌握系统使用方法；

（3）技术支持与售后服务：乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，[具体时间]内响应并提供解决方案。

4.系统交付及验收

4.1系统交付时间

乙方应在合同签订后[具体时间]内完成系统交付。

4.2系统验收标准

（1）系统功能符合合同约定；

（2）系统运行稳定，无严重故障；

（3）系统界面友好，操作便捷。

4.3验收流程

（1）甲方在收到系统后，按照验收标准进行验收；

（2）如甲方对系统存在异议，应在收到系统后[具体时间]内提出；

（3）乙方应在[具体时间]内对甲方提出的问题进行整改。

5.技术支持与售后服务

5.1技术支持内容

（1）系统使用过程中遇到的技术问题；

（2）系统升级与更新；

（3）系统安全防护。

5.2售后服务内容

（1）系统运行监控；

（2）定期回访，了解甲方使用情况；

（3）根据甲方需求，提供个性化服务。

5.3响应时间及处理方式

乙方在接到甲方技术支持或售后服务请求后，[具体时间]内响应，并在[具体时间]内提供解决方案。

6.费用及支付方式

6.1费用构成

本合同费用包括：

（1）系统购买费用；

（2）系统使用费用；

（3）技术服务费用。

6.2支付方式

（1）系统购买费用：[具体金额]元；

（2）系统使用费用：[具体金额]元/年；

（3）技术服务费用：[具体金额]元。

6.3付款时间

甲方应在每个服务周期结束后[具体时间]内支付相应费用。

7.违约责任

7.1违约情形

（1）一方未按照合同约定履行义务；

（2）一方违反保密条款，泄露对方商业秘密；

（3）一方在合同履行过程中，存在欺诈行为。

7.2违约责任承担