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全区为民办实事督查指导方案

为进一步推进“为民办实事”工作，确保各项工作任务得到全面落实，提升群众满意度，特制定督查指导方案。该方案主要内容如下：

一、督查原则

1.政府依法行政原则：督查行为必须依据法律规定和政策法规，必须依照程序，在合法、公正、公开的基础上进行。

2.以问题为导向原则：依照群众诉求和热点关注督查问题，突出问题导向，提高工作落实效率。

3.以结果为导向原则：重视工作实际效果，以群众真实反映为衡量标准，注重实际结果而非形式。

4.全员参与原则：不仅限于特定部门与人员参与督查工作，还需以全民广泛参与为依托，实现公众满意度提升。

二、督查范围

本次督查主要涵盖以下方面：

1.基层工作完善程度：副中心街镇(街道)、社区、村(居)委会等基层单位的工作落实情况，以保障基本公共服务为主。如基础设施、文化体育设施、环境卫生等。

2.民生问题解决率：督查政府在各类服务领域中接受群众咨询投诉的解决率，如医疗、教育、住房、社会保障等。

3.政府信用管理及服务水平：突出政府信用管理和服务水平，推进社会信用体系建设，督促政府部门及其下属事业单位诚信履行职责，加强信息公开，完善公共服务体系等。

三、督查组成员

督查组由区主要领导任组长，市场监管、交通运输、卫生计生、文化体育等相关主管部门负责人参加，同时还应配置法律、媒介、征集群众意见等多方面人员。

四、督查方式

1.突击督查：特事特办、定期不定期实施督查，发现问题即时通报、督促解决。

2.群众评议：依照公示公开的督查范围和重点，推动社会各界及群众积极参与、投票评选等方式，推进民主评议。

3.问题解决机制：建立市场监督管理、交通运输、卫生计生、文化体育、法律媒介等相关部门、各级政府部门以及其他相关单位协作机制，及时反馈并指导具有问题的区域进行整改。

五、督查效果

1.政府部门和群众互信增进，政府公信力提高，实际工作成效得到大幅度提升。

2.政府部门落实工作职责能力提升，维权意识增强，工作态度更加严谨。

3.公众满意度提升，社会治理效能大幅度提高，有效地解决了基层工作中产生的矛盾和问题。

最后，本次督查的目的在于提升公共服务水平，切实推进“为民办实事”的工作落实，为群众提供更好的服务。督查结束后要及时整理汇总，将问题典型进行通报和曝光，确保问题一一整改。