原创力文档- 1、本文档共16页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
君子忧道不忧贫。——孔丘
一、填空题：（每小题1分，共10分）
1．在商务交往中，第一位商务人员的（个人仪表），都直接关系外界对
他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（服务的形象）。
2．（仪表礼仪）就是有关商务人员在其工作岗位上的（修饰与打扮）
的行为规范。
3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳）或发光发亮
的西装。
4．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（无图案者）
为佳。用（格子呢）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以
穿它。
5．（行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为
规范。
6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（企业文化）的具体体现，也是
商务礼仪在现代企业内的（个性化）体现。
二、名词解释：（每小题4分，共20分）
1.三色法则：与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应
在总量上被限定在三种以内
2.仪态语：人们在外观上可以明显的被觉察到的活动，动作，以及在活动动
作中身体各部分所呈现的姿态3.形象：在商务交往中给人们留下的客观
的总体的印象
君子忧道不忧贫。——孔丘
4.零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到
零的程度
5.服务角色：以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从
属的位置上为顾客提供一切可能的方便
三、单项选择题（每小题2分，共20分）
1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推
（A）。
A、黑色B、藏蓝色C、棕色D、灰色
2．从总体上讲，（A）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又
符合其规范。
A、仪表礼仪B、行业礼仪C、仪式礼仪D、交际礼仪
3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（D）。
A、五种B、四种C、二种D、三种
4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C）。
A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待
5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝
盖以上（A）为限。
A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米
6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。
与西装配套的鞋子，只能选择（C）。A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球
鞋
君子忧道不忧贫。——孔丘
7．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（B）两个方面的具体问题。它总的要
求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、
友好、轻松、自然。
A、仪容B、笑容C、手势D、面貌
8．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C）。
A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待
文档评论（0）