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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

售后服务方案及措施

售后服务方案及措施(合集5篇)

为了确保工作或事情顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方

案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带

“文件头”形式下发。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小

编为大家收集的售后服务方案及措施，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后服务方案及措施1

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服

务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期

内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服

务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时

进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；

发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况

安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，

保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报

告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠

正措施并尽快维修。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起

就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主

要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经

审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，

要确定完成的日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附

近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任

人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配

合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面

的争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务

完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还

生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存

维修记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；

维修任务书；维修登记单。

三、其他服务措施

在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大

纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操

作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先

对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时

间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设

施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作

和维护的培训。经批准