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房地产销售管理实施细则

目录

第一章总则

第二章销售前期策划组织

第三章销售现场管理与人员管理

第四章销售务规则管理

第五章销售认购书、合同管理规定

第六章销售变更管理规定

第七章售后服务及投诉处理管理规定

第八章销售收款管理规定

第九章产权管理规定

第一章总则

第一条目标：实现销售管理的科学化、规范化、

程序化，提升客户服务质量

创造良好经济效益，建立企品牌。

第二条原则：守法经营，专管理，科学动作,

讲求绩效。

第二章销售前期策划组织

第三条经营部人员必须熟练掌握国家及地方有关

房地产销售的政策、法律、法规，恪守公司有关规章制度。科

学预测房地产市场的发展趋势，为公司项目的开发提供相关信

/目、O

第四条对公司拟开发的项目，经营应提出策划定

位意见，主要内容包括：

1、项目周边同类市场的状况

2、整体市场的走势

3、项目开发定位设想

4、项目规划设计意见。

第五条经营负责办理商品房预售面积的查丈、商

品房预售许可证以及项目土地产权初始登记。

第六条在项目销售前，经营必须制度项目营销策

划推广方案》，并提交公司领导或专题会议审议、审批，其主

要内容包括：

1、项目的概况，

2、周边市场状况

3、项目优劣势分析

4、价格定位分析

5、项目销售策略及促销活动的组织

6、项目销售宣传推广

7、营销费用预算

8、销售监控

第七条经营部根据项目营销策划方案的审批意见

制定实施计划，组建项目的销售中心，培训销售人员，协助装

修样板房，印制售楼宣传资料等，按计划、分步骤地完成售楼

前各项工作。

第八条经营部协助公司财务部等相关部门申请待

售楼宇的按揭额度。

第三章销售现场管理及人员管理

第九条每项目现场设立销售中心，中心设一名销

售经理负责现场管理，并设销售主管一名，协助销售经营实施

现场事务管理。

第十条销售人员由公司人力资源部按公司的相关

规定公开招聘，经营部参与初步选定，由公司主管领导同意后

录用。

第十一条销售人员采取聘用制，由经营部组织统一、系

统、专的培训，考核合格后上岗。

第十二条销售人员待遇实施底薪加提成制度，其个人收

入与销售绩挂钩，具体分配办法另文说明。

第十三条销售人员的岗前培训内容包括：房地产项目的

基本状况、区域项目的情况、竞争项目分析、房地产专知识、

销售务技能、销售技巧、接待礼仪、客户接待程序、客户跟

进管理、物管理、法律知识、销售反馈程序以及合同变更、

客户投诉处理等G

第十四条销售人员由经营定期组织考核，实行末位淘汰

制，凡连续三个月销售绩最后一名则自动淘汰。

第十五条销售人员必须了解公司在售物的详细情况、

周边环境、竞争楼盘状况，掌握深圳房地产市场的基本信息。

熟悉有关房地产销售务知识和国家房地产相关法规以及税费

税率，并不断提高自身素质和销售技巧。

第十六条销售人员必须按规定的程序签署认购书面通知、

商品房买卖合同，协助客户办理按揭手续，做到认真