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对绩效考核的方案建议

对绩效考核的方案建议

管理层考核体系

科莱斯平衡记分卡，包括财务、客户与伴、组织与流程、成长能力四个

维度。管理层考核，一般一年一次，越高层周期越长。考核维度一般有十几项，

围绕平衡记分卡进行的。例如财务维度，管理层都要有，并占考核指标一大部分。

但是不同职能部门负责人侧重维度不一样，如销售部匚侧重财务，可能财务占

40%,而人力资源部门可能只占30机最终考核结果以分数体现，将影响的奖金,

甚至职位。

员工考核体系

业绩、行为/态度、能力三方面。对员工的考核，分为业绩、行为/态度和

能力三部分。其中员工行为态度和能力指标，与业务指标不一样，前者是定性的,

后者是定量的。

例：J企业有21项定性指标，其中行为/态度指标7项，能力指标14项，

全公司统一。定性指标的分值等级用“行为定位等级评价法”确定。即通过行为

定位等级评价表，定义各种水平具体行为等级及考评标准。0〜4分代表“缺乏

满足客户的需求的愿望和态度;个人生活的独立性差，思考问题总是从个人利益

出发;交谈或办事可能常常表现出不耐烦或急躁，缺少热情”。9〜10分代表“了

解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议。把发展客户与给予服务作为一

种价值取向来要求自己，并成为一种职也习惯和行为。

管理过程监控

要包括季度绩效回顾，部门目标是否分解下达;季度绩效同顾做了没做;考

核后，经理人和员工是否进行了绩效面谈;考核结果是否进行了正态分布;经理半

年中期述职。员工每周的计划与总结，在每周一例会前，部门经理通过网络系统

都要先检查。

例如：客户服务部A员工，过去半月内有4个客户投诉A服务无礼，同事

也觉得工作中和A难于相处。部门经理和A进行“诊断面谈”后，发现A挫折和

压力感很大，缺乏时间管理技能，导致与客户交往过程中出现混乱。部门安排

一个同事在两周内给予A支持，梢助A进行心理映射训练（以学会分清事情的轻重

缓急）和两次减压的技能训练。一个月后，A的客户投诉率降到零。

绩效考核的体系监控

1、KPI绩效考核考（核指标可以为我们现在的承包合同考核为标准，因为

这个我们已经有很好的基础，指标，考核方式、考核人员，都已经形成轨道，数

据________可以依赖于我们现有的我们现有的承包合同考核，但是，数据应侧重

关键业绩指标）

2、360度考核，可以从不同层面的人员中收集考评信息，从多角度对员工

进行综合绩效考核并提供反馈的方法，考评不仅有上级领导，还包括其他与被考

评密切接触的人员包括自评。

3、个人行为鉴定：可以得到被考核者在日常工作中，违反公司相关考勤、

培训、工作流程等规章制度而被处罚或者有建议性提议、突出性表现而被奖励行

为的结果，个人行为包括：承包合同中的非关键指标，以及迟到、早退、旷工.、

忘记打卡、事假、警告、记小过、记大过、嘉奖、记小功、记大功、提出合理化

建议且被公司采纳并经实践证明确实有益者、无故不参加公司举行的会议、活动、

培训等等，具体权重可以设定！

绩效考核的考核方法

1、图尺度考核法(GraphicRatingScale,GRS)：是最简单和运用最普遍

的绩效考核技术之一，一般采用图尺度表填写打分的形式进行

2、交替排序法(AlternativeRankingMethod,ARM)：是一种较为常用的

排序考核法其原理是：在群体中挑选出最好的或者最差的绩效表现者，较之于

对其绩效进行绝对考核要简单易行得多因此，交替排序的操作方法就是分别挑

选、排列的“最好的”与“最差的”，然后挑选出“第二好的”与“第二差的”，

这样依次进行，直到将所有的被考核人员排