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电商平台用户购物退换货政策
合同编号：__________
甲方（电商平台运营方）：
公司名称：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
地址：____________________
乙方（商品销售方）：
公司名称：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
地址：____________________
第一章总则
1.1定义
1.1.1本合同中，“电商平台”指甲方运营的网络购物平台。
1.1.2“商品”指乙方在电商平台销售的商品。
1.1.3“用户”指在电商平台上购买商品的消费者。
1.2合同目的
1.2.1本合同旨在规范电商平台用户购物退换货政策，保障用户、甲方及乙方的合法权益。
第二章退换货条件
2.1退货条件
2.1.1用户在收到商品后，如因商品质量问题，可在收到商品之日起7日内无理由退货。
2.1.2用户在收到商品后，如因商品与描述不符，可在收到商品之日起7日内申请退货。
2.2换货条件
2.2.1用户在收到商品后，如因商品质量问题，可在收到商品之日起7日内申请换货。
2.2.2用户在收到商品后，如因商品与描述不符，可在收到商品之日起7日内申请换货。
第三章退换货流程
3.1退货流程
3.1.1用户在满足退货条件后，应向甲方提出退货申请，并提供相关证明材料。
3.1.2甲方在收到退货申请后，应在2个工作日内审核完毕，并告知用户审核结果。
3.1.3审核通过后，用户按照甲方指定的方式将商品退回乙方。
3.1.4乙方在收到退回的商品后，应在2个工作日内进行验收，并将合格的商品退款至用户原支付方式。
3.2换货流程
3.2.1用户在满足换货条件后，应向甲方提出换货申请，并提供相关证明材料。
3.2.2甲方在收到换货申请后，应在2个工作日内审核完毕，并告知用户审核结果。
3.2.3审核通过后，用户按照甲方指定的方式将商品退回乙方。
3.2.4乙方在收到退回的商品后，应在2个工作日内进行验收，并将新的商品发送至用户。
第四章退换货责任
4.1甲方责任
4.1.1甲方应保证退换货流程的顺畅，及时处理用户的退换货申请。
4.1.2甲方应对用户的个人信息保密，不得泄露给第三方。
4.2乙方责任
4.2.1乙方应保证商品质量，对退回的商品进行验收，保证符合退货条件。
4.2.2乙方应在收到退回的商品后，及时处理退款或换货事宜。
第五章违约责任
5.1甲方违约
5.1.1如甲方未按照约定及时处理用户的退换货申请，应承担相应的违约责任。
5.1.2如甲方泄露用户个人信息，应承担相应的法律责任。
5.2乙方违约
5.2.1如乙方未按照约定及时处理退款或换货事宜，应承担相应的违约责任。
5.2.2如乙方提供的商品存在质量问题，应承担相应的法律责任。
第六章退换货费用承担
6.1退货费用
6.1.1用户因商品质量问题申请退货，退货运费由乙方承担。
6.1.2用户因商品与描述不符申请退货，退货运费由乙方承担。
6.1.3用户非因商品质量问题或与描述不符申请退货，退货运费由用户承担。
6.2换货费用
6.2.1用户因商品质量问题申请换货，换货运费由乙方承担。
6.2.2用户因商品与描述不符申请换货，换货运费由乙方承担。
6.2.3用户非因商品质量问题或与描述不符申请换货，换货运费由用户承担。
第七章退换货期限
7.1退货期限
7.1.1用户自收到商品之日起7日内，有权提出退货申请。
7.1.2甲方应在用户提出退货申请之日起2个工作日内完成审核。
7.1.3乙方应在收到退回商品之日起2个工作日内完成退款或换货。
7.2换货期限
7.2.1用户自收到商品之日起7日内，有权提出换货申请。
7.2.2甲方应在用户提出换货申请之日起2个工作日内完成审核。
7.2.3乙方应在收到退回商品之日起2个工作日内完成换货发货。
第八章退换货验收标准
8.1商品验收
8.1.1乙方应对退回的商品进行验收，确认商品是否符合退货条件。
8.1.2乙方应在验收合格后，及时进行退款或换货。
8.1.3乙方在验收过程中，如发觉商品存在人为损坏或其他不符合退货条件的情况，有权拒绝退款或换货。
8.2换货商品验收
8.2.1乙方应对换货的商品进行验收，确认商品是否符合换货条件。
8.2.2乙方应在验收合格后，及时将新的商品发送至用户。
8.2.3乙方在验收过程中，如发觉商品存在质量问题，应立即更换新的商品。
第九章争议解决
9.1争议解决方式
9.1.
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