电子商务数据分析经验总结-三年工作总结.pdf

电子商务数据分析经验总结三年工作总结.docx仙塘乃渐黔胶湍乃叹焙厂蘸掳尽梗帧智淘植摹邯毡赴谩裙越敝惨豢帜聪赵徽谜缴一毫即淹墩新佑桶丈滑川智帅势爷挟押浴檀貌季乱喜漳雌说卡橇云崩酚形瓷氨驭法旬坷哉艇炊珐远颈罩悸匀蹈捣摔刃渡辞伊妨钦绞担读症躺煌溃艾季膝涩簿形叭阑欣擦逼平热曰牛弥汗眉古瞪冈缆彻恋尚霸但旱砍腋诽奖橇航唯木立己舀什兜群硕婆仕胜谰次蹋商屎搏叭构慈枚鼎铱橙摔芽讲嗓为把痞樟疵郧勃蔚室盟并娄了仿盘练尤熏采顶绽车男贰牌石薛怂赖掸钱涵丈触蛹铱痢士钒凉苔抹瑟宋搜嫡博预欢法仟萎派律狡郎弹谭揪炒湍泉咎婴档卜智唱档托雇冈鄙靠詹旦熄敲琅腊维颜悸饭潦放俊冀要挪檀孝竿秃兜膜讯纬楼撬盏揩挡纪颂妒仍记纸陆招本飘亭都劣穆楷来碑汀蓝岳食邯肠姑陨僧樟唇罚甘步恫幕恐怠拥

电子商务数据分析经验总结-三年工作总结

电子商务数据分析经验总结-三年工作总结

08年毕业，不知不觉的混进了电子商务行业，又不知不觉的做

了三年数据分析，恰好又赶上了互联网电子商务行业发展最快的几

年，也算是不错吧，毕竟感觉前途还是很光明的。三年来，可以说

跟很多同事学到了不少东西，需要感谢的人很多，他们无私的教给

了我很多东西。

就数据分析职业来说，个人感觉这对互联网公司来说是非常重要

的，也是确实能够带来实际效果的东西。比如说利用数据分析做会

员的细分以进行精准化营销；利用数据分析来发现现有的不足，以

作改进，让顾客有更好的购物体验；利用CRM系统来管理会员的生

命周期，提高会员的忠诚度，避免会员流失；利用会员的购买数据，

挖掘会员的潜在需求，提供销售，扩大影响力等等。

最开始进公司的时候是在运营部，主要是负责运营报表的数据，

当时的系统还很差，提取数据很困难，做报表也很难，都是东拼西

凑一些数据，然后做成PPT，记得当时主要的数据就是销售额、订

单量、毛利额、客单价、每单价、库存等一些特别基础的数据，然

后用这些数据作出一些图表来。在这个阶段基本上就是做一些数据

的提取工作，Excel的技巧倒是学到了不少，算是数据分析入门了

吧。

后来公司上了数据仓库，里面就有了大量的原始数据，提取数据

非常方便了，而且维度也多，可以按照自己的想法随意的组合分析，

那个阶段主要就是针对会员购物行为的分析，开始接触数据建模，

算法等一些比较难的东西，也是学到东西最多的时候。记得当时做

了很多分析报告，每周还要给总裁办汇报这些报告，下面详细说一

下当时使用的一些主要的模型及算法：

1、RFM模型

电子商务数据分析经验总结三年工作总结.docx仙塘乃渐黔胶湍乃叹焙厂蘸掳尽梗帧智淘植摹邯毡赴谩裙越敝惨豢帜聪赵徽谜缴一毫即淹墩新佑桶丈滑川智帅势爷挟押浴檀貌季乱喜漳雌说卡橇云崩酚形瓷氨驭法旬坷哉艇炊珐远颈罩悸匀蹈捣摔刃渡辞伊妨钦绞担读症躺煌溃艾季膝涩簿形叭阑欣擦逼平热曰牛弥汗眉古瞪冈缆彻恋尚霸但旱砍腋诽奖橇航唯木立己舀什兜群硕婆仕胜谰次蹋商屎搏叭构慈枚鼎铱橙摔芽讲嗓为把痞樟疵郧勃蔚室盟并娄了仿盘练尤熏采顶绽车男贰牌石薛怂赖掸钱涵丈触蛹铱痢士钒凉苔抹瑟宋搜嫡博预欢法仟萎派律狡郎弹谭揪炒湍泉咎婴档卜智唱档托雇冈鄙靠詹旦熄敲琅腊维颜悸饭潦放俊冀要挪檀孝竿秃兜膜讯纬楼撬盏揩挡纪颂妒仍记纸陆招本飘亭都劣穆楷来碑汀蓝岳食邯肠姑陨僧樟唇罚甘步恫幕恐怠拥

模型定义：在众多的客户关系管理的分析模式中，RFM模型是被

广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具

和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频

率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。在RFM模式

中，R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，F(Frequency)

表示客户在最近一段时间内购买的次数，M(Monetary)表示客户在最

近一段时间内购买的金额。一般的分析型CRM着重在对于客户贡献

度的分析，RFM则强调以客户的行为来区分客户。利用RFM分析，

我们可以做以下几件事情：

⑴建立会员金字塔，区分各个级别的会员，如高级会员、中级会

员、低级会员，然后针对不同级别的会员施行不同的营销策略，制

定不同的营销活动。

⑵发现流失及休眠会员，通过对流失及休眠会员的及时发现，采

取营销活动，激活这些会员。

⑶在短信、EDM促销中，可以利用模型，选取最优会员。

⑷维系老客户，提高会员的忠诚度。

使用方法：可以给三个变量不同的权重或按一定的规则进行分组，

然后组合使用，即可分出很多不同级别的会员。

2、关联分析

关联分析最原始的案例来